專(zhuān)業(yè)，擔(dān)當(dāng)，以變求勝

作為醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，“醫(yī)管家”秉承“專(zhuān)業(yè)化、智慧化、人性化”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，為醫(yī)院提供高品質(zhì)的非臨床服務(wù)。目前“醫(yī)管家”在全國(guó)25個(gè)省份、80余座城市，服務(wù)大型醫(yī)院超過(guò)150家，服務(wù)面積達(dá)2500萬(wàn)平方米。

“專(zhuān)業(yè)化、智慧化、人性化”是醫(yī)管家的服務(wù)理念，戰(zhàn)“疫”中，醫(yī)管家是如何秉承這些理念，又是怎樣扮演自己角色的？

朱春堂：自新冠肺炎疫情發(fā)生后，“醫(yī)管家”25000名員工守望相助，奮戰(zhàn)在疫情一線，積極協(xié)助醫(yī)院打贏抗擊疫情的戰(zhàn)斗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“醫(yī)管家”參與抗疫醫(yī)院數(shù)量有102家，參與抗疫工作的員工有2萬(wàn)多人，其中就有32家是國(guó)家規(guī)定的新冠肺炎患者定點(diǎn)收治醫(yī)院。除武漢地區(qū)有個(gè)別疑似病例以外，所有員工均0感染，客戶投訴也為0，管理人員出勤率近100%。除此之外，“醫(yī)管家”還積極響應(yīng)政府號(hào)召，馳援“雷神山、火神山”的抗疫行動(dòng)，不僅勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也彰顯了不計(jì)個(gè)人得失，保家衛(wèi)國(guó)的民族精神。

由于疫情的特殊性，“醫(yī)管家”通過(guò)運(yùn)用信息化、新技術(shù)保障疫情防控工作的高效開(kāi)展。不僅運(yùn)用企業(yè)微信、騰訊會(huì)議，為集團(tuán)2萬(wàn)余名一線員工進(jìn)行了線上各類(lèi)防疫工作指引培訓(xùn)，集團(tuán)還采用遠(yuǎn)程信息化管理，借助醫(yī)管家4.0系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)控防疫工作動(dòng)態(tài)，啟動(dòng)24小時(shí)信息上報(bào)通道，給予現(xiàn)場(chǎng)管理及技術(shù)支持，保障項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的穩(wěn)定有序，保障每一位員工的安全。

為配合一線抗疫人員做好后勤保障工作，“醫(yī)管家”引進(jìn)無(wú)人清潔設(shè)備作業(yè)，人機(jī)協(xié)作，極大地提高了清潔效率。對(duì)于醫(yī)療廢棄物管理，全面采用非接觸式的交接方式，防止院里交叉感染，通過(guò)技術(shù)對(duì)醫(yī)院科室和工作人員進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，采用手持終端設(shè)備對(duì)醫(yī)療廢棄物運(yùn)送入庫(kù)、出庫(kù)的全流程全方位信息進(jìn)行了管控。并對(duì)醫(yī)療廢棄物暫存處進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻的監(jiān)控管理，時(shí)時(shí)掌握整個(gè)醫(yī)療廢棄物管理的全過(guò)程，防止醫(yī)療廢棄物的丟失帶來(lái)的隱患和風(fēng)險(xiǎn)。

作為醫(yī)院物業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,您認(rèn)為未來(lái)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理將呈現(xiàn)出什么樣的新趨勢(shì)？

朱春堂：品牌價(jià)值將成為影響客戶選擇的關(guān)鍵因素。隨著物業(yè)管理資質(zhì)的不斷弱化、醫(yī)院物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只有專(zhuān)注品牌塑造才能獲得更大的市場(chǎng)份額。自身管控優(yōu)勢(shì)同樣重要，規(guī)模企業(yè)在內(nèi)部評(píng)審、體系管控等領(lǐng)域具備顯著優(yōu)勢(shì)，有利于大幅提升管理績(jī)效、品質(zhì)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效。再觀未來(lái)5年醫(yī)院物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，我認(rèn)為：

第一，提供人性化服務(wù)：醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)不僅做好安保、消防等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)解決病患的個(gè)性化需求。

第二，專(zhuān)業(yè)化程度不斷提高：未來(lái)醫(yī)院物業(yè)管理的發(fā)展，不僅需要專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)人員，還需要大量懂健康、醫(yī)廢處理、消毒隔離、被服洗滌以及醫(yī)療設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。特別是在醫(yī)院現(xiàn)有后勤管理人員年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、醫(yī)院新建樓宇與所購(gòu)設(shè)備設(shè)施運(yùn)用了智能化和信息化技術(shù)的背景下，專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作與服務(wù)能力已成為醫(yī)院物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。

第三，大量運(yùn)用智能化、信息化技術(shù)：現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求用新的管理思想、管理手段服務(wù)好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。醫(yī)院物業(yè)管理在新醫(yī)改的要求下，許多醫(yī)院安裝智能設(shè)備、智能機(jī)械以做好內(nèi)部管控，提高運(yùn)營(yíng)效率，在滿足醫(yī)患需求的同時(shí)，維持了良好的客戶體驗(yàn)。

第四，降低管理成本：未來(lái)醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低管理成本。

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，您覺(jué)得未來(lái)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理要在哪些方面做創(chuàng)新？能否結(jié)合貴企業(yè)具體的項(xiàng)目案例分享下經(jīng)驗(yàn)？

朱春堂：惟創(chuàng)新者進(jìn)、惟創(chuàng)新者強(qiáng)、惟創(chuàng)新者勝“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，一家好的企業(yè)，它可以只是規(guī)模龐大和質(zhì)量?jī)?yōu)良，而一家強(qiáng)大的企業(yè)，必定是依靠科技的創(chuàng)新和運(yùn)用。

對(duì)于醫(yī)院物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)客戶快速變化的服務(wù)需求，企業(yè)只有不斷滿足需求才能覆蓋更多的客戶群體，進(jìn)而獲得持續(xù)的增長(zhǎng)。所以，在未來(lái)兩年“醫(yī)管家”將著力打造12個(gè)智能樣板后勤醫(yī)院，通過(guò)信息化智能手段采用無(wú)人運(yùn)送機(jī)、無(wú)人掃地機(jī)、自動(dòng)消毒機(jī)等智能機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一的模式，運(yùn)用科技管理的工作方式，以此降低人力成本支出。進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，擴(kuò)大價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展成為“醫(yī)管家”下一階段的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)資源的整合和聚集，更好地服務(wù)醫(yī)院，并且進(jìn)一步降低成本，實(shí)現(xiàn)效益最佳化。