一、平臺高退款率引發的跨境物流風險警報。

美歐網一篇Joom賣家崩潰討伐某跨境物流服務商的文章一下子把賣家如何選擇跨境物流這個話題推到了風口浪尖。

Joom平臺賣家指出自2月份開始發往俄羅斯路向的產品退款率異常的現象，從平時的6%-10%飆升到了40%-60%，甚至80%以上的退款率，這也直接造成了賣家少則幾十萬，多則幾千萬，累積達數億的經濟損失。

二、異常飆升的退款率緣何而來？

據Joom平臺官方公告：平臺近期退款率高的現象確實存在：因為客戶使用的某物流在中國攬貨后從蒙古國郵政中轉發出去的郵件，遭到了俄羅斯郵政的拒絕，于是導致了2、3月份貨物大量丟失或積壓，通過某物流配送的訂單退款率遠遠高出了其他物流。

物流服務商方面發布的聲明：2月份及近半年的退款率雖有上升，但退款率處于行業平均水平。而且平郵一向具有是價格較低、運輸時間較長、無收節點、不承諾妥投等屬性，客戶在選擇該種物流渠道時也了解該特性，且服務合同力也明確表示該產品不承諾送達時效。

根本性原因在于俄羅斯郵政的政策變動：近幾年跨境郵政包裹的遞增讓本就不怎么盈利的俄羅斯郵政雪上加霜，于是俄郵方面近期增加萬國郵聯低組別郵政的終端費用，且優先處理已經做好IT matt 數據信息對接的郵政包裹。由于這兩個方面的近期調整，使得該物流服務商原本穩定的郵政渠道受到沖擊，導致客戶包裹被退回，從而導致了平臺的高退款率。

三、貨兜從物流平臺角度談跨境物流渠道風險及防范

跨境物流行業路途遠環節多耗時長，成本居高不下，低價發運貪圖一時便宜的同時也將可能面臨巨大風險，為此出事的案例層出不窮，市場亂象叢生。而整個事件背后最終買單受傷的都是跨境賣家。

（1）跨境物流各環節都很復雜，都有存在風險的可能

整個出口物流是一個端到端的服務，是一個中間鏈條很長的服務過程。包括攬收、稱重、分揀以及國內海關通關關檢航空運輸、國外海關清關以及最后一公里派送和退貨，等等諸多環節。每個環節都有其潛在的風險需要賣家承擔。

其中在國內階段最容易出事情的環節在航線的安排：如何判斷你所選的渠道是直飛還是中轉航班，很多貨代會在淡季時把中轉航班標注為直飛，到旺季時中轉航班往往存在無法保障時效而發生嚴重的貨物延誤。

在國外路段賣家最難把控的點莫過于以下幾點：物流服務商對海關清關口岸的選擇和把握、清關方式的不同以及處理復雜關務的能力上。

哪種商品應該選哪種通道，非常的繁瑣、復雜。因為跨境的稅率相比行郵稅要便宜，但沒有免稅額度，限額是2000元，而行郵稅的限額嚴格意義是1000元，但它有免稅額度，而且很多情況下是可以合理的通過完稅價格來申報。所以，這中間有很多的排布和選擇方式，有些物流服務商為了節省成本，瞞著賣家進行申報，導致最后清關出現問題。

比如國外海關和物流商也有上班時間和休息時間，如果貨等到物流商下班后才從海關送過去，其實要到第二天才能對包裹進行處理的。所以物流商必須要計算好時間，把海關清關跟末公里投遞商銜接好，在每一個下游環節下班前把貨送進去搶時效。

現在如美國、歐洲和澳洲等發達國家及地區的海關效率是非常高的，有些地方甚至貨還沒落地電子清關就完成了。但有一些國家的海關效率卻非常低，如巴西，清關流程可能長達十五天。而這中間靠譜的清關公司處理復雜關務的能力也是影響貨物時效的重要因素。

（2）好的物流渠道標準不是價格而是穩定性

貨兜在選擇物流服務商合作和入駐上一直都有一套完整成熟的評判機制，會根據服務商的自身服務能力來做評估，包括但不限于渠道時效、價格、通關能力、清關能力、賠付能力、貨量承受能力、服務質量、渠道優勢、整體穩定性等諸多因素，幫平臺賣家來先一步對渠道做把關。客戶在選擇渠道時候再根據自身需求做二次篩選，從而大大降低賣家的物流風險。

早在年前，貨兜就與上述物流服務商開始了美國FBA渠道上的合作，在合作的期間內取得了諸客戶的認可。

而當時貨兜并沒有選擇馬上與該服務商進行俄羅斯小包項目上的合作，就是考慮到俄羅斯當地政策更加復雜多變，市場存在更多不確定性，并且該物流服務商當時在俄羅斯這一塊業務也尚處在業務整合摸索階段，對于平臺用戶來說可能不是一個最好的選擇。

（3）賣家郵路選擇需多留意風險控制

小國郵政的郵件處理中心受基礎設施、人員、場地限制，處理能力有限，尤其是到了旺季貨量激增，處理場地包裹積壓、航空倉位緊缺排倉現象時有發生。此外，低組別小國郵政操作不規范出現的袋牌脫落、面單損壞、條碼模糊、未進行EDI信息對接、海關低價虛報等問題，導致目的國郵政的反感及區別對待。

要想包裹安全快速順利到達買家手中，就別只盯著價格便宜的渠道，盡量選擇處理能力強、口碑好的小包渠道。中郵小包雖然價格上漲，但在處理、報關方面還是相對規范穩定有保障的，盡量多渠道分布。

就本次Joom平臺大面積退件現象來說，俄羅斯路向盡量選擇俄羅斯郵政認可和接受的中郵、港郵以及拉脫維亞小包，或者平臺推出的SRM和RM（掛號和簡易掛號）物流，保障郵件的順利發運；

賣家發貨前也參考貨兜平臺網上物流方案下針對各路向的參考時效、妥投率、時效賠付等信息，選擇時效穩定、糾紛率低的郵路。