“水滴籌”再次沖上熱搜。

近期關(guān)于水滴籌中介抽成高達(dá)70%的消息引起網(wǎng)友們的關(guān)注。此前有媒體曝出水滴籌大病籌款鏈接存灰色鏈條，背后籌款中介抽成30%-70%。8月21日，水滴籌發(fā)布公開聲明稱，所謂的籌款中介是部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，任何高于籌款額3.6%的費(fèi)用都不是平臺收取。但不可否認(rèn)的是，這場風(fēng)波引發(fā)的爭議對平臺的口碑造成了負(fù)面影響。

那么，水滴籌到底觸到了用戶哪些“觸角”?為何頻頻“翻車”?

水滴籌再惹爭議

成立于2016年的水滴籌，從成立之初便采取“0手續(xù)費(fèi)”模式并以此獲取大量用戶。今年4月，水滴籌發(fā)布聲明稱，自4月7日起，水滴籌向籌款人收取提現(xiàn)金額3%的平臺服務(wù)費(fèi)，引發(fā)網(wǎng)友對其“披著公益外衣，把慈善當(dāng)生意”的質(zhì)疑。

對近日有媒體報道稱“水滴籌籌款中介抽成最高達(dá)70%”一事，水滴籌發(fā)布的聲明稱，所謂的籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，為籌款人提供不正當(dāng)籌款方式的服務(wù)。籌款中介收取30%-70%的費(fèi)用，侵害了籌款人、捐款人的權(quán)益，已構(gòu)成違法行為。

此后，水滴籌CEO沈鵬轉(zhuǎn)發(fā)了該聲明，并表示，“水滴籌成立來由公司的其他業(yè)務(wù)利潤持續(xù)補(bǔ)貼水滴籌運(yùn)營近6年，直到今年試運(yùn)行向籌款用戶收取3%的服務(wù)費(fèi)并收費(fèi)到5000元封頂。這么做是為了能夠持續(xù)的服務(wù)更多有困難的家庭，不是為賺錢。我們對誤導(dǎo)籌款者多收費(fèi)的黑中介行為是堅決抵制和打擊的態(tài)度!”

針對“灰產(chǎn)”問題，水滴籌曾于8月17日舉行了媒體溝通會，并首次披露了打擊惡意推廣的相關(guān)數(shù)據(jù)：目前已累計管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶賬號600多個。水滴籌風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋分析，惡意推廣的籌款項(xiàng)目減少了，但是操作惡意推廣的機(jī)構(gòu)和個人還在，不排除未來可能產(chǎn)生其他變種，打擊大病籌款行業(yè)灰色鏈條是一個長期的工作，水滴籌將持續(xù)完善平臺規(guī)則和風(fēng)控體系。對于違法行為將向公安機(jī)關(guān)報案，配合警方將不法分子繩之以法。

平臺翻車并非首次

網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺不是第一次“出事”。此前，相關(guān)平臺憑借“講故事”甚至“編故事”來吸引人氣的籌款方式，飽受爭議;雇傭大批地推人員冒充“志愿者”，在醫(yī)院以不實(shí)身份博取患者同理心籌款的行為，涉嫌違法違規(guī)。至于水滴籌、輕松籌推廣人員在醫(yī)院起肢體沖突的事件，更是讓公眾大跌眼鏡。

這一切可能都和網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺維系運(yùn)營的方式方法有關(guān)：首先是信息流變現(xiàn)，吸引生活、保險等相關(guān)產(chǎn)品入駐平臺;其次是引導(dǎo)用戶加入“資金池”，憑借平臺現(xiàn)金流獲得孳息?？梢?，平臺上的用戶和案例越多，才能更好地運(yùn)營下去。換言之，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺也有盈利的硬性要求。

盡管“抽成70%”并非水滴籌所為，但還是再次嚴(yán)重破壞了公眾對網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺的印象?！岸甲兾读恕薄岸际菫榱死妗薄霸僖膊唤o他們捐款了”，很多曾通過水滴籌捐助過善款的網(wǎng)友的失望之情，是一目了然的。

這也就回到了公眾一直非常關(guān)心的問題：網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺，到底是在做生意還是在做公益?

從法律層面上來說，水滴籌、輕松籌等平臺并非慈善法中所規(guī)定的慈善組織，是商業(yè)屬性的互聯(lián)網(wǎng)平臺。不過，不能據(jù)此否認(rèn)相關(guān)平臺在公益事業(yè)中起到的重要作用。互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式可以放大求助者的聲音，專業(yè)的操作也可以為求助者提供實(shí)實(shí)在在的便利，總之，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺確實(shí)能為很多人雪中送炭。

問題的關(guān)鍵在于，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺不能一邊在對外宣傳時強(qiáng)調(diào)自身的公益屬性，一邊在實(shí)際操作中忘卻自身的公益目的。既然是做生意，就必須讓相關(guān)慈善籌款活動透明化、規(guī)范化，遵循最基本的商業(yè)原則。平臺從中取得的利益應(yīng)該是光明正大的、經(jīng)得起外界審視的，而求助者得到的幫助也必須是不打折扣、實(shí)實(shí)在在的。

專家：輿論對平臺詬病久矣

相關(guān)法律禁止個人發(fā)起公開募捐，但不禁止個人求助，這是因?yàn)槲覈蟹鑫?jì)困的文化傳統(tǒng)，為真正有需要者保留一條尋求救濟(jì)的渠道，這是網(wǎng)絡(luò)互助平臺生存下來的法律土壤。

澎湃新聞評論員表示，目前，輿論對網(wǎng)絡(luò)互助平臺的詬病，主要有三：一是誠信問題，求助者往往夸大病情或者隱瞞病人家庭資產(chǎn)情況以及家庭關(guān)系密切者的實(shí)際收入水平，利用失真信息博取同情。二是平臺提成問題，這一點(diǎn)屢次被提及，籌款是依靠公眾的同情心和慈善心，如果平臺靠此收取不菲的提成，那相當(dāng)于利用了公眾愛心中飽私囊。三是籌款額度和去向問題，所籌款項(xiàng)是否和需求相匹配，是否做到了專人專用以及用到了實(shí)處。

對于第一點(diǎn)，有些求助者會上傳病歷本、病情照片、醫(yī)生或家屬的證詞，以此來通過審核和增信，但是對于家庭實(shí)際收入狀況，籌款平臺并沒有能力核實(shí)，導(dǎo)致一些家庭收入或者財產(chǎn)相當(dāng)不錯的家庭，也向網(wǎng)絡(luò)尋求救助。這一方面欺騙了公眾，另一方面可能讓真正有需求的人被耽誤治療。

第二點(diǎn)提成問題一直很敏感，近日有媒體曝出大病籌款鏈接存灰色鏈條，背后籌款中介抽成30%~70%，將募集善款中的大部分交給募捐平臺，這種做法顯然很不合理。不少平臺一直沒有籌款提成，水滴籌今年才開始提成3%。有提成其實(shí)是好事情，費(fèi)用收到明處，3%的提成并不算多，慈善組織募集資金中的一部分也用來當(dāng)做中間費(fèi)用，畢竟平臺也耗費(fèi)了大量人力物力，投入了大量資本。

第三點(diǎn)也是監(jiān)管難點(diǎn)，此前屢次有媒體報道公眾募集給病患者的慈善資金被挪用，網(wǎng)絡(luò)互助平臺也很難杜絕此種情況存在。

網(wǎng)絡(luò)互助平臺為病患募集資金，既做著慈善工作，但同時又是商業(yè)組織，兩者之間有所矛盾，所以經(jīng)常會有輿論將這些平臺賺錢當(dāng)做攻擊的靶子。但無論什么樣的慈善事業(yè)，都需要消耗資金，慈善基金募集的一部分資金，也用來維護(hù)日常運(yùn)營。如果能用商業(yè)的方式，低成本地完成慈善事業(yè)，幫助救助對象，不失為一項(xiàng)創(chuàng)舉。公眾應(yīng)該對此抱有一定的寬容，但平臺對發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，也要及早予以規(guī)范。