映象網訊（記者王付正）近日，映象網315熱線接到來自鄭州的王女士的投訴電話，稱自己最近遇到了一場煩心事。6月18日上午，映象網記者撥通王女士的電話，通話中，王女士道出了事情的原委。

事件

2012年3月，王女士通過民生銀行鄭州分行辦了一個兩年期的車貸，以車輛登記證書和購車發票作為抵押，兩年期滿，還完貸款，銀行即返還所抵押的“車輛登記證書和購車發票”。

今年4月份，兩年期滿并且已還完車貸的王女士在索要自己兩年前所抵押給銀行的“車輛登記證書和購車發票”時遇到了麻煩。

據王女士介紹，今年4月初，她給當時為自己辦理業務的民生銀行何姓工作人員打電話索要證件，未果。遂向民生銀行總部進行電話投訴，認為其工作人員態度惡劣，總部回復王女士會盡快處理問題。后民生銀行鄭州分部工作人員回復王女士，稱此事歸檔案部管理，按照規定14個工作日內會將證件返還給王女士。

時至今日，王女士依然沒有收到早該返還給自己的抵押證件。對此，王女士認為可能與之前發生的一件事有關。

王女士說，2013年12月，由于所購車輛牌照損壞，需要拿著車輛登級證書補牌照，她向民生銀行鄭州分部申請借用，申請過程不太順利，她便向民生銀行總部進行了電話投訴，幾經波折，雖然證書得以借用，但她認為自己的這一舉動可能招致銀行工作人員的“反感”導致現如今在證件的返還問題上被銀行“故意刁難”。

銀行

事情到底是怎樣的呢？是否真如王女士所說是銀行“故意刁難”呢？記者撥通了當初為王女士辦理業務的民生銀行鄭州分部何姓工作人員的電話。

何女士說，銀行并非故意刁難，返還證件需提前向銀行申請報備，證件由檔案部門負責，正常程序走完才能返還給客戶，王女士的證件在4月中旬就已經批下來了，由于王女士在那之后一直沒有跟銀行聯系，證件就被擱置在了銀行，銀行工作人員會盡快跟王女士聯系，讓其早日取回證件。

結果

6月19日上午，記者再次撥通王女士的電話，電話那頭，王女士說銀行工作人員已經跟她取得聯系，告訴她可以隨時取回證件，王女士會找個時間把當初抵押給銀行的證件拿回來。