“

您好，這里是銀行辦理無抵押信用貸款，請問您有資金方面需要嗎？

”

這樣的騷擾電話，相信大家都接到不少。

不過，電話那端是什么人？

是從哪里得到我們個人信息的？

他們接下來想干什么？

今天小棒棒為你

揭秘騷擾電話背后的套路？

日前，有知情人向?yàn)t湘幫幫團(tuán)（xxcb-bbt）舉報稱，“湖南恒利匯信商務(wù)信息咨詢有限公司”（以下簡稱“恒利匯信公司”）專門干這事，小棒棒臥底應(yīng)聘成為該公司一名電話銷售員，每天被安排的工作就是：電話騷擾長沙市民。

不過，如果你使用長沙號碼，恰好是記者、律師和公檢法等行業(yè)人員，或戶籍是婁底、邵陽的，大可放心了。因?yàn)椋銈冊诮雇其N名單中。

面試

公司一天外呼近萬個長沙號碼

網(wǎng)上一段吐槽很有代表性：“每天接到不下于5個電話推銷貸款，說要貸一個億，喊我給總行打電話，特么拽上天。讓不要打了，對方諷刺稱，你買電話不就是接電話嘛，說的好有道理的樣子，竟無言以對。”知情人稱，此類騷擾電話已經(jīng)嚴(yán)重干擾市民正常的工作和生活。

恒利匯信公司網(wǎng)上招聘，就電話銷售員的職位描述如下：口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，對銷售有較高的熱情。8月2日，小棒棒按要求投遞簡歷，當(dāng)天下午收到面試通知。3日，長沙湘域國際中心，恒利匯信公司總經(jīng)理李兵面試小棒棒。

李兵在面試中介紹稱，公司致力于幫助客戶解決資金難題的服務(wù)平臺，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括個人信用貸款、個人無抵押貸款等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。具體流程就是打電話詢問客戶是否要貸款，有需要登記下來慢慢跟進(jìn)，邀約到公司就可以，面談有專人去做，“如何邀約，有人會教基本的話術(shù)。”

李兵說，電話不需要手撥，系統(tǒng)自動外呼數(shù)十萬個號碼，“推銷貸款，愿意就聊，不愿意就掛掉。”他說，通過這套系統(tǒng)撥號比傳統(tǒng)手撥的效率高很多，“手撥一兩百個人就很躁，而自動撥號一天撥七八百個，最多的一天一人能撥一千多個號碼。”

“無固定群體，號碼都是長沙地區(qū)號段，公司一天外呼近萬個號碼，且不重復(fù)。”李兵說。

培訓(xùn)

開場白、挽留等都有專門話術(shù)

小棒棒順利成為電銷員后，所在業(yè)務(wù)部有5位成員。加上總經(jīng)理、2名副總經(jīng)理、2名渠道經(jīng)理和1名行政主管，總共才11個人。小棒棒4日正式到崗，副總經(jīng)理謝芮在崗前培訓(xùn)中稱，每人每天外呼幾百通電話，九成不需要貸款，就記錄好剩下一成客戶的情況。

一份“意向客戶記錄格式”顯示要登記的信息：客戶姓名、電話號碼、行業(yè)情況（上班/做生意）、資產(chǎn)情況和負(fù)債情況等，其中每一塊又細(xì)分很多內(nèi)容。

謝芮說，公司花錢買的“外呼軟件”，自動撥號電話鈴響就接通，一分鐘能同時撥打幾十個號碼，效率非常高。在他看來，機(jī)主總有資金需求時候，所以每隔幾天系統(tǒng)里號碼會重新導(dǎo)入并反復(fù)撥打。

他提供了一份“話術(shù)資料”，上面的電銷流程為：開場白—挽留—產(chǎn)品（公司）介紹—了解詳情—異議處理—邀約。

這份資料就各流程還有講解▼

開場白，最重要的是能吸引客戶，讓客戶眼前一亮，溝通注意語調(diào)適當(dāng)提升，帶給客戶驚喜的感覺。

挽留，人對未知事物本能反應(yīng)是拒絕的，從數(shù)據(jù)上通過挽留延長通話時長，這也意味著成交機(jī)會的增加。

挽留失敗，客戶愿意聽完挽留，意味著客戶也可能愿意聽產(chǎn)品介紹，客戶不掛電話，千萬不能主動掛。有機(jī)會加微信，建立聯(lián)系，定期回訪。

“一般接這種電話都比較抗拒，要做好心理準(zhǔn)備，每天只要邀兩個客戶上來（就行）。”別人問怎么知道電話的？謝芮支招稱，“號碼隨機(jī)撥打的，你的個人信息是不知道的。”

上崗

禁止向記者、婁底邵陽人推銷

電銷員會在桌上貼便簽紙，上面有常用話術(shù)用語和一些注意事項(xiàng)。

小棒棒注意到，其中一張上面明確寫著：記者、律師、房產(chǎn)中介、國家安全局、公檢法、煙花爆竹（員工可以）、鋼貿(mào)和建材等被列入禁止推銷行業(yè)；而禁止推銷戶籍：婁底、邵陽。

即只要電話獲悉是上述行業(yè)人員、戶籍為婁底邵陽的，電銷員不會繼續(xù)推銷貸款業(yè)務(wù)。

每周休一天，每天早上從9點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，除開2小時午休，電銷員不停地打電話，渠道部經(jīng)理黃佳興說，“公司一個月電話費(fèi)就要一萬塊。”

為激勵電銷員提升業(yè)績，公司每天會進(jìn)行業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，以2日業(yè)績排名第一的徐姓電銷員為例：一天撥1005個電話，其中953人接聽，接聽率95%，通話平均時長9秒，接聽1分鐘以上的有11人，通話最長為5分16秒。

如果有意向客戶，電銷員就會將其個人信息錄入“客戶無憂”系統(tǒng)中。截至15日，該系統(tǒng)顯示全部客戶有363人，其中潛在客戶190人，意向客戶112人，上門客戶34人，成交客戶1人，失敗客戶4人，已流失客戶22人。

恒利匯信公司通過軟件自動生成長沙號段號碼，同時也花錢購買大量公民信息，再一個個撥打過去推銷貸款業(yè)務(wù)。該公司提供的所謂“低息無抵押貸款”靠譜嗎？有什么貓膩？與哪些銀行合作？相關(guān)職能部門會如何處理？本報明日將持續(xù)報道此事。

對 話

小棒棒：手機(jī)號碼的來源？

總經(jīng)理李兵：一是通過某號碼生成軟件，只獲取長沙號段號碼，這些沒有個人信息。二是通過樓盤售樓部等渠道購買收集的。

副總經(jīng)理謝芮：從銀行、車行和樓盤等單位花錢買的，這些客戶有經(jīng)濟(jì)條件，基本上有房有車。買賣客戶信息是違法的，這是公開的秘密，法律責(zé)任由法人來承擔(dān)。再說，即使有部門查處，公司也能收到風(fēng)聲。

小棒棒：共呼出多少號碼？

李兵：一天平均外呼一萬個號碼，所有加起來大概有五六十萬個。

小棒棒：如果有客戶罵人怎么辦？

唐姓電銷員：打五六百個號碼，總有五六個罵人的。

賀姓電銷員：被罵正常，可以罵回去，使勁罵。

蔡姓電銷員：罵人的我直接罵回去，罵得他惱羞成怒把電話掛掉。

瀟湘晨報：編輯│陳杰

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