新華社客戶端上海7月22日電（記者程思琪）“我是某金融中心貸款客戶經理，請問您是否有貸款需求？”電話接通，一位AI客服立刻開始推銷貸款……在不少人看來，這類騷擾電話正頻頻“入侵”人們的日常生活。為打擊此類行為，7月20日，上海市場監管部門開展“清鏈”專項執法行動，從誘導貸款騷擾電話的“個案”挖出一條貸款中介行業黑灰產業鏈。

20日上午，在一家名為“淶富管理”的公司內，執法人員現場檢查時，發現了該公司員工通過AI群呼系統向客戶撥打電話的記錄，同時在負責人的電腦、手機里發現了短信群發記錄，包括設定有“我是金融中心的貸款客戶經理”等話術的文本。

市場監管局執法人員正在現場執法。圖片來源：上海市市場監管局

“負責人與短信群發平臺的聊天記錄顯示，一天群發了22萬條，不光短信群發平臺，還有AI群呼系統的使用記錄。”上海市市場監管局執法總隊十四支隊副支隊長陳歡歡說，“從目前檢查情況看，該公司涉嫌違法行為包括：一是該公司在經營中存在非法收集和使用個人信息的行為，二是其對外宣傳推廣業務時存在冒充銀行金融機構的虛假宣傳行為。”

“在此次執法行動中，我們初步發現25家企業存在涉嫌非法收集使用個人信息、虛假宣傳、商業賄賂等違法行為，相關情況還在進一步調查取證中。”上海市市場監管局執法總隊總隊長韋浩說。

執法人員發現，在這條黑灰產業鏈中，有些企業屬于“下游”，負責非法收集、使用消費者信息，利用外呼人工AI語音，冒充信貸部門誘導貸款。在前期排查過程中，市場監管執法人員又挖出了負責技術開發、鉆營“話術”模板的“上游”，即開發這套AI語音群呼系統的背后“主謀”。

據了解，這25家企業中，超半數企業是某網絡信息科技公司的客戶。該網絡信息科技公司主要經營AI語音群呼系統，根據客戶需求定制諸如“這里是某金融（銀行）”等話術內容，再根據客戶提供的消費者信息撥打AI語音電話。

執法人員告訴記者，該網絡信息科技公司綜合通話時長、消費者講話次數、對話內容等要素對消費者進行分類分級，從而篩選出貸款意向較為強烈的潛在目標群，便于貸款中介等公司進行下一階段精準營銷。“為更好售賣AI語音群呼系統，該公司還一并向客戶傳授通過企查查網站等途徑，批量獲取消費者信息的經驗。”