□楚天都市報極目新聞記者 吳漢

貸款買車還清貸款后，要對車輛進行解抵押。4月3日，市民葉先生撥打楚天都市報極目新聞熱線求助，說自己3年前在優信二手車門店貸款買了一輛車，今年還清貸款，聯系58金融客服索要解抵押資料，卻被告知要交500元服務費，不交費就不給綠本（即機動車登記證）。極目新聞記者介入協調，葉先生只用交100元資料管理費，就可以自己去辦理解抵押了。

還完了車輛貸款 辦解抵押要交500元

葉先生告訴極目新聞記者，2020年4月，他在青海西寧優信二手車門店貸款購買了一輛二手車，并與58金融簽訂貸款合同，車輛總價為7.2萬元，貸款6.05萬元，分36期，每月還款到卡內由新網銀行代收。

“去年國慶的時候，車子的貸款還有半年就還完了，我就想了解一下怎么辦解抵押。聯系客服得知，優信二手車被58金融收購了，客服讓我聯系58金融。”葉先生說，隨后他就聯系了58金融客服，對方表示貸款結清后可以聯系處理。

今年4月1日，還完最后一期貸款后，葉先生準備申請車輛解抵押。58金融工作人員發來一個二維碼，稱要收取500元費用，才予以辦理解抵押手續。“掃碼后出現的是一份服務協議，上面的甲方寫的是我，如果不支付這筆費用，解抵押手續就會一直卡在這個環節。”葉先生稱，當時自己就蒙了，購買車輛的時候已經交清了所有的手續費，為何貸款也還完了，突然又多出來這筆錢，“對方解釋說這500塊錢屬于服務費，必須要先交這筆費用，才能辦理解抵押手續。”

咨詢當地車管所 自行辦理無需交錢

“我打電話咨詢車管所，工作人員稱辦理解抵押時不會收取任何費用。”葉先生氣憤地說，58金融收取這筆費用明顯是不合規的，“客服還說不交錢辦理，就清理掉我的資料。”

葉先生還就自己的情況，在網上進行了相應搜索。“網上有很多投訴58金融強制收取解抵押費用的信息，不少網友說交了解抵押費，也遲遲收不到綠本。”葉先生表示，自己看到這些負面消息后很擔憂，真不知道怎么辦了。

葉先生說，他只想要一個關于收取服務費的合理解釋，也擔心自己會像有的網友那樣，即使交了錢也遲遲拿不到綠本，“他們說有工作人員協助辦理就要交錢，如果直接把資料郵寄給我，我自己去辦理，是不是就不需要支付這個服務費？”

記者介入協商 雙方達成一致意見

4月3日，記者撥打了優信二手車售后工作人員的電話，工作人員查詢了客戶葉先生的相關信息后回復，葉先生購買的車輛屬于58金融的業務，相關事宜需咨詢58金融客服。

隨后，記者撥打了58金融的客服電話。工作人員稱，客戶并非要交500元錢才能拿到“綠本”，如果需要工作人員去現場協助辦理解抵押業務，客戶需交500塊錢的服務費。如果客戶不需要協助，他們則收取100元檔案管理費，并提供車輛登記證書，結清證明、委托書、申請表、營業執照復印件蓋章，蓋章完成后郵寄給客戶自行辦理。該工作人員稱，會主動聯系葉先生處理解決。

4日早上，葉先生撥通記者的電話說，58金融的工作人員當天已經主動聯系了他，表示如果葉先生自己去辦解抵押手續，只用交100元資料保管費即可，“真是太感謝你們了，幫我解決了難題！”