作為科創(chuàng)板開閘首批上市申報的一家蘇州企業(yè)，2015年時還租在工業(yè)廠房中做項目開發(fā)。但招行看好其優(yōu)秀管理團隊、強大研發(fā)能力和工業(yè)機器人巨大市場空間，首次合作就給予了 1000 萬元信用類貸款。伴隨企業(yè)不斷做大做強并成功登陸科創(chuàng)板，雙方在公司治理、項目融資到上市服務(wù)展開了全方位合作。

近年來，招商銀行蘇州分行聚焦蘇州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的結(jié)構(gòu)性變化，圍繞制造業(yè)強市、培育戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，結(jié)合總行信貸和行業(yè)政策，制訂區(qū)域化信貸政策，做好金融端供給側(cè)服務(wù)。

對于區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，通過體制改革、優(yōu)化機制，鍛造專業(yè)化服務(wù)能力。去年底，該分行組建戰(zhàn)略客戶團隊，針對區(qū)域優(yōu)勢和戰(zhàn)略重點，對裝備制造、人工智能、通信電子、生物醫(yī)藥等進行產(chǎn)業(yè)研究、組建專業(yè)團隊，對這些新興產(chǎn)業(yè)從政策、服務(wù)和資源上給予傾斜，發(fā)揮自身本外幣、投商行、境內(nèi)外一體的服務(wù)優(yōu)勢，助力這些新動能企業(yè)做強、做優(yōu)、做深。

對符合政策導(dǎo)向、有市場有效益的企業(yè)，招商銀行蘇州分行圍繞其技改投入、產(chǎn)能提升、兼并重組等環(huán)節(jié)，整合資源、伴隨服務(wù)。在傳統(tǒng)的抵押類、供應(yīng)鏈和強擔(dān)保融資基礎(chǔ)上，對高科技企業(yè)提供信用類融資的 “高新貸”、與政府合作支持企業(yè)本土化戰(zhàn)略的“扎根貸”、與科技部門合作落實“科貸通”、支持創(chuàng)新企業(yè)走向資本市場的“三板貸”等。對成長型企業(yè)和行業(yè)內(nèi)“隱形冠軍”、單打冠軍、對接“瞪羚項目”，并納入招商銀行的“千鷹展翼”庫，目前累計滾動入庫1056 戶，不斷培育、跟蹤，為這些企業(yè)提供全生命周期的金融服務(wù)。

為加強實體經(jīng)濟支持力度，招商銀行蘇州分行還從經(jīng)營理念、管理文化入手，將支持實體經(jīng)濟從增量、占比兩個維度與各經(jīng)營單位考核直接掛鉤，并在資源投放、風(fēng)險資產(chǎn)安排上給予政策傾斜，做到覆面、簡便、降費“三管齊下”，2019 年“兩小”增量較上年實現(xiàn)翻番，對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級類企業(yè)信貸較上年增長 66.2%，民營企業(yè)貸款占比達41%。

全景鏈接提升場景體驗

“通過‘互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)抵押登記’ 平臺系統(tǒng)，客戶不動產(chǎn)抵押登記、注銷登記、轉(zhuǎn)移抵押合并登記可直接在招商銀行窗口一次辦結(jié)，無須再跑房產(chǎn)中心排隊往返。”讓群眾多跑網(wǎng)絡(luò)、少跑馬路，招商銀行蘇州分行通過平臺對接、科技開發(fā)，與不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合上線的“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)抵押登記”平臺，讓客戶只要跑一趟就可完成一手房貸、房產(chǎn)抵押登記和注銷工作。隨著系統(tǒng)不斷優(yōu)化，現(xiàn)在個人客戶只需動動手指、就可在手機上完成二手房抵押登記、交易轉(zhuǎn)移等服務(wù)，實現(xiàn)了“一趟都不用跑”的全城通辦，上線以來己有4500多位客戶為之受益。

2019 年底，隨著與不動產(chǎn)管理中心合作深化，雙方在系統(tǒng)開發(fā)、流程制度、數(shù)據(jù)開發(fā)通力合作，招商銀行也成為企業(yè)類不動產(chǎn)抵押首家試點合作銀行，現(xiàn)已實現(xiàn)銀行“一次上門、一段錄像、辦妥抵押”的服務(wù)方案，客戶原來需要五個工作日現(xiàn)在壓縮到一個工作日完成。

一頭鏈著政府部門、中間連著機構(gòu)客戶、一頭連著海量用戶，招商銀行的金融場景也在不斷豐富多元。剛剛落地的蘇大附一院微信公眾號 4.0 升級版，招商銀行蘇州分行依托“智慧醫(yī)院”平臺架構(gòu)、對接開發(fā)、系統(tǒng)集成，圍繞診療服務(wù)、結(jié)算體驗、停車管理步步升級，在五年時間銀醫(yī)合作實現(xiàn)從1.0版本迭代至4.0版本，客戶從手機掛號、診療資源、專家排號、出院結(jié)算，一個手機可直接搞定?，F(xiàn)在招商銀行蘇州分行圍繞智慧社區(qū)、警務(wù)、停車、餐飲等，招行的服務(wù)場景不斷拓寬，并利用招行App、掌上App億級流量規(guī)模、從線上到線下，招行場景應(yīng)用點面覆蓋、高頻互動、形成獨特的金融生態(tài)新場景。

為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，招商銀行蘇州分行優(yōu)化組織架構(gòu)，在主要業(yè)務(wù)條線內(nèi)嵌組建了數(shù)字化經(jīng)營團隊，提升精準營銷、場景布局、平臺引流和服務(wù)提升。通過對小微企業(yè)納稅開票數(shù)據(jù)，針對性開發(fā)應(yīng)用的“航信閃”產(chǎn)品，對生產(chǎn)型小微企業(yè)主動授信、主動觸達。

圍繞蘇州打造全國數(shù)字化征信區(qū)建設(shè)，招商銀行蘇州分行與蘇州征信公司組建數(shù)字化聯(lián)合實驗室，通過自身信貸評分模型與征信海大數(shù)據(jù)建模，進行數(shù)據(jù)匹配和服務(wù)對接，根據(jù)經(jīng)營情況、信用評價和行業(yè)準入進行綜合評分，對這些企業(yè)主動發(fā)起、無抵押授信，做到線上發(fā)起、線上審批、線上發(fā)放、一小時審批提用，通過這些大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)融資安排、風(fēng)控手段和服務(wù)方式上的不斷迭代創(chuàng)新。

作為零售特色見長的招商銀行，近年來招商銀行蘇州分行圍繞總行“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，在打造零售“一體”的專業(yè)化上疾步前行、深化轉(zhuǎn)型，零售業(yè)務(wù)的貢獻度不斷提升、發(fā)展穩(wěn)健性不斷顯現(xiàn)。一方面，通過線上獲客、代發(fā)業(yè)務(wù)、場景經(jīng)營和廳堂拓展，保持基礎(chǔ)個人客群的快速增長，個人存款、個人貸款規(guī)模在股份制銀行中保持領(lǐng)先水平。另一方面，著力打造財富管理品牌，在量身定制、資產(chǎn)配置、專業(yè)服務(wù)上提升能力，截至目前，蘇州分行零售全口徑管戶資產(chǎn)突破1000 億元大關(guān)。招商銀行蘇州分行的金葵花服務(wù)新模式，通過選派資深財富顧問和客戶經(jīng)理組成專業(yè)服務(wù)團隊，為客戶量身定制財務(wù)規(guī)劃，并提供金融業(yè)務(wù)咨詢，更好的滿足居民高質(zhì)量、專業(yè)化的金融理財需求。

城鄉(xiāng)一體化打造招行新角色

1月7日，招商銀行蘇州分行對蘇州國土空間整理規(guī)劃的“三優(yōu)三?！眳墙椖客斗牛@標志著招商銀行在參與蘇州重大基礎(chǔ)建設(shè)上實現(xiàn)了新突破。

當(dāng)前，蘇州正著力打造國際化大都市和長三角世界級城市群的重要中心城市，城市的建設(shè)、形態(tài)和品質(zhì)正發(fā)生深刻變化。為此，招商銀行圍繞城市化建設(shè)、城鄉(xiāng)一體化不斷發(fā)掘金融服務(wù)新內(nèi)涵。利用總行對長三角作為重點資源投入的有利條件，加大對城市基礎(chǔ)設(shè)施、交通建設(shè)、民生工程、綠色環(huán)保等中長期建設(shè)項目支持，僅去年，就參與蘇州軌道項目建設(shè)、城市公交電動車置換、學(xué)校醫(yī)院改造項目等新增授信超過30億元。在此基礎(chǔ)上，招商銀行蘇州分行還跳出簡單表內(nèi)融資模式，圍繞城鄉(xiāng)一體化建設(shè)中項目降成本、優(yōu)結(jié)構(gòu)要求，通過資產(chǎn)證券化、債務(wù)承銷、投商聯(lián)動等提供綜合化的融資解決方案。從國內(nèi)首單太倉農(nóng)田水利專項債、到為國資商業(yè)資產(chǎn)發(fā)行Reits 項目， 近兩年招商銀行已為各類城市開發(fā)建設(shè)主體通過中期票據(jù)、私募債、永續(xù)債、項目收益票據(jù)等新型直接融資工具，助力客戶盤活資源、輕裝上陣，打造蘇州國資在資本市場上的品牌影響力。2019年招商銀行蘇州分行為各類市場主體發(fā)債籌資達124億元、并購融資51億元。同時，招商銀行蘇州分行通過與政府搭建產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、組建“展翼資本”投貸聯(lián)動平臺，運用市場化手段，培育區(qū)域內(nèi)新產(chǎn)業(yè)新動能新項目，通過融資、直投、并購、撮合等手段，提升區(qū)域內(nèi)以資本為紐帶的產(chǎn)業(yè)升級和資源優(yōu)化配置。

“我們在戰(zhàn)略布局上主動融合蘇州城鄉(xiāng)一體化發(fā)展格局，率先將網(wǎng)點落戶鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在縣域開出私人銀行中心。今后還將根據(jù)蘇州城市規(guī)劃、縣域重點，做好網(wǎng)點規(guī)劃、服務(wù)下沉，豐富金融端供給側(cè)服務(wù)。”招商銀行蘇州分行網(wǎng)點建設(shè)負責(zé)人這樣說。

責(zé)任至上提亮品牌“底色”

每年“315”消費者權(quán)益保護日，到招商銀行廳堂客戶都會 “偶遇”行長在接受客戶咨詢、引導(dǎo)服務(wù)、與員工交流。這是招商銀行踐行“ 以客戶為中心” 理念的“ 行長值大堂” 活動，并作為企業(yè)文化一直傳承下來。打造最佳服務(wù)體驗銀行，是招商銀行蘇州分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不懈追求。圍繞服務(wù)提升，招商銀行蘇州分行每年組織“服務(wù)禮儀大賽”、開展創(chuàng)建“五星級銀行網(wǎng)點” 活動，不斷擦亮招行服務(wù)品牌和窗口形象。

2019 年招商銀行蘇州分行組建起“消費者權(quán)益和保護中心”，專職做好客戶服務(wù)提升和消費者權(quán)益保護，打造起客戶權(quán)益監(jiān)測、協(xié)調(diào)和保障的新平臺。同時，聘請行風(fēng)監(jiān)督員隊伍、引入外部評價機構(gòu)，從細節(jié)、流程、規(guī)范、制度到個性化方面進行精雕細琢，用文化提升招行的服務(wù)品味和內(nèi)涵。

為使更多百姓了解和走近招商銀行，近年來蘇州分行通過與企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、機關(guān)開展共建聯(lián)建活動，僅2019年，蘇州分行與61個企業(yè)和單位簽約黨建共建協(xié)議，為130多家企業(yè)、1.1萬名黨員辦理黨費“云繳費”服務(wù)。同時通過公益理財行、智慧社區(qū)共建、征信管理宣傳、反網(wǎng)絡(luò)欺詐等活動進校園、進社區(qū)、進企業(yè)，組織競賽、匯演和報告達82 場，提升招行責(zé)任銀行、公眾銀行的品牌形象。

多年來，招商銀行蘇州分行堅持與云南貧困縣域開展結(jié)對幫扶，從捐資扶貧到教育扶貧、項目扶貧，選撥多批干部赴云南貧困縣、少數(shù)民族村擔(dān)任縣長助理、駐村第一書記。為弘揚蘇州的精致、內(nèi)斂和匠心文化，今年，招商銀行蘇州分行還將把招行品牌建設(shè)與蘇州城市文化結(jié)合起來，啟動《非凡的匠心》文化體驗專題活動，邀請?zhí)K州非遺傳承人講述非遺故事、采集制作工藝、分享文化內(nèi)涵，通過招行網(wǎng)站平臺、微信公眾號和媒體平臺互動，讓匠心、堅守、開放的城市文化不斷傳承和傳播。

此刻，20歲的招商銀行蘇州分行站上了新起點，該行1500多位干部員工堅信，只要堅守服務(wù)初心、客戶為本，只要無畏前行、不斷深耕，招行“金葵花”必將綻放更靚麗的色彩。(孟燕)