號】X8【復印期號】2009年11LordSharman（沙爾曼勛爵），英國國會上議院議員，曾在畢馬威工作30多年，并出任過畢馬威集團董事長。2006開始，沙爾曼勛爵出任英杰華集團(AVIVA)董事會主席。英杰華，世界第五大保險集團，英國最大的保險服務提供商，已經在本輪金融危機中開始復蘇。該集團2009年上半年財報顯示，英杰華扭虧為盈，凈利7.47億英鎊。而在2008年，該集團曾報出24億英鎊的稅前虧損。月21日，沙爾曼在其擔任英杰華集團董事會主席職務后首次到訪中國。在接受媒體訪問時，沙爾曼話語間無時無刻不顯露出對亞太市場特別是中國的高度關注，對這個市場的持續投資將成為英杰華集團的不二選擇。同時，亞太市場也被英杰華寄予厚望，英杰華要成為亞太地區的國際領先企業。同時，沙爾曼還談到，金融危機給他帶來的最大感觸是，必須盡早發現問題，并及時采取行動。中英人壽總裁張文偉也參加了訪談。中英人壽成立于2003月，由英杰華集團與中國中糧集團合資組建。中國是“必贏”市場記得：你作為英杰華集團董事會主席首次訪問中國之時，恰逢金融危機爆發一周年。選擇這個時間來，有什么特殊的目的LordSharman：英杰華的董事會每年都會去一個國家進行巡視，去年我們去了法國，前年是北美，今年我們來到亞太區。

這個巡視的目的是帶領董事會成員了解具體國家的業務是怎么做的，更直觀的了解具體狀況。這次和我一同來到中國的包括英國負責壽險業務的執行官、風險委員會成員等，我們希望看到各個不同的方面。其他的董事會成員會去印度、韓國等，最后我們在新加坡的亞太區總部匯合。之所以選擇中國，是因為我一直認為中國是一個重要的市場，希望來看一下，并且我加入英杰華董事會后還一直沒有來看過中英人壽的經營狀況。記者：這次董事會到亞太區市場進行巡視，能介紹一下亞太市場在英杰華集團中的戰略地位嗎？你們對這個市場有什么目標？中國在其中的作用有多大？LordSharman：在談亞太市場和中國市場前，我想先明確一下英杰華本身的情況。過去大家總是把英杰華看成是英國的保險公司，只是有一些海外的業務，其實這種看法是不對的。我認為首先應把英杰華看成是一家歐洲的保險公司，因為英杰華50%以上的保費收入和利潤都來自英國以外的其他歐洲國家，另外我們在世界其他地區，如美國和遠東也都有業務。實際上英杰華不僅僅是一家英國公司。另外，我們進入亞太市場已有上百年的歷史，如今業務范圍已經發展到該地區的9個市場。我相信亞洲仍然是一個極具增長力的地區，因為該區域內大部分國家存在以下情況，如保險滲透率低、人口老齡化、中產階級發展迅速以及國內生產總值增長快等。

我們在該區域的目標是將英杰華集團打造成為亞太地區內國際領先企業，并將業務發展成為集團重要的一部分。為此，集團也加大了對該地區的投資力度。具體點說，我們希望亞太區能夠貢獻整個集團業務的10%，這10%既是指保費收入，也是指利潤等很多方面，而目前這個數字是不到5%。在這10%中，中國將發揮非常大的作用，因為中國是發展中市場，而非發達市場，在英國這樣的發達市場我們很難再增加份額，而在中國這樣的高增長、高潛能國家能夠得到更多的發展。另外在其他亞太地區，比如新加坡、韓國、香港，我們都會加大投資，未來在亞太區我們有很多事情要做。記者：相對于亞太區其他國家和地區，中國市場有什么獨有的特征？你怎么評價中英人壽6年來的發展？LordSharman：中國市場仍處在發展的初級階段，相比新加坡、香港的發展潛力更大。另外，我們比較看重個人財富不斷增長的市場，因為個人財富的不斷增長通常產生兩方面的需求：一是對自己的生命和財產進行保障，二是對未來進行儲蓄。這兩方面都是我們可以滿足需求的地方。中國的富裕人群正在快速增長，這對我們很有吸引力。中國對于英杰華集團來說是個真正意義上的“必贏”市場(must-winmarket)，我們對中英人壽在過去6年半的發展成就感到驕傲。

從總保費上看，2008年中英人壽在26家外資保險公司中排名第二，目前共在10個省市40個重點城市開展業務。我們在中國已經打下了堅實的基礎，我們的各項戰略都在持續刺激公司的增長。中英目標，2014年擠入“前十”記者：我們看到，英杰華上半年已經扭虧為盈，你們具體是怎么做的？金融危機給英杰華帶來的最大經驗教訓是什么？LordSharman：英杰華是一家保險公司，而不是銀行。保險公司的業務結構和銀行是很不一樣的，比如英杰華在全球有5000萬客戶，客戶會向我們定期支付保費，我們用保費進行投資。可以肯定的是，我們不會投資在次級債上，股票、公司債權和房地產是我們三個主要的投資渠道。但是，由于投資都會受到金融市場波動的影響，因此我們去年也出現了較大規模的虧損。這次金融危機中，由于吸取了之前2003年英國保險行業危機中的教訓，2008年中，雷曼兄弟還沒有倒閉時我們就發現了很多問題，因此我們把保持資本金的充足和穩健作為首要目標和最重要的工作來做。結果是雖然有風險暴露，但并沒有太多的損失。如果要從這個事件中做總結，我認為最重要的就是盡早發現問題，并及時采取行動。目前，在資本金方面，我們有35億英鎊的額外資本，也就是監管部門要求的最低償付能力額度以外的資本。

記者：你前面提到亞太區要為集團業務貢獻10%的目標，那么英杰華集團的整體目標又是什么？為了實現這些目標，你們是否會對中英人壽提出具體的要求？LordSharman：我們集團層面的目標是實現英杰華雙倍價值，指的是到2012年，我們的每股凈收益增長1為了實現這個整體目標，我們要求各地分支機構都要制定他們自己的商業計劃，各地會根據當地市場和自身情況制定自己的業務規劃，然后提交給區域總部，匯總后再提交到集團總部，我們再進行評估，看是否符合集團目標，不符合的要進行調整。各地需提交的商業規劃不僅是保費目標，而是一整套的，包括保費收入、增長率、業務狀況、資本金的投入等。具體到中英人壽，他們提交的商業規劃我們看過后是不需要調整的，因為他們自己的目標和計劃雄心勃勃，我們非常滿意。未來對于中英人壽，是要與所有在華壽險公司競爭，并爭取在2014年進入市場前十名。申請在華設資產管理公司記者：2009月，英杰華集團第四次增加對中英人壽的投資，你們對此次增資有何期望？英杰華集團將來是否會進一步增加在中國其他金融領域的投資？LordSharman：在當前市場環境下，再次增資不僅是配合中英人壽業務發展的需要，滿足監管政策的要求，還更加增強了中英人壽的償付能力和承保能力，提升了公司的核心競爭力。

在對中國的投資上，我們的主要目標是通過提供切實滿足客戶需求的產品和服務，為他們提供價值，主要希望在地域上有穩定的擴張，在產品上主要是增加產品線，同時我們還將對人力加大投資。目前我們正申請在中國設立資產管理公司，也將以合資公司的形式設立，資產管理公司是獨立于中英人壽之外的，我們一直在尋找合作伙伴，希望今年年底有個定論。記者：想問問張總，在獲得股東增資后，你們馬上著手要做的事情是什么？在當前的中國壽險市場中，中英人壽有什么突出的核心競爭力嗎？張文偉：我們發展的第一階段基本是地域擴張，這也是外資公司的第一步。第二階段應該是客戶的深耕，明年我們就要進入 第二階段，我們希望能更徹底地滿足客戶的需要，對目標客戶市場加大投資力度。 我們一直努力在4 個方面確立中英人壽的核心競爭力。一是多元化銷售渠道的威力，我們現在有個險、銀保、經代、團險、 大渠道，不同的渠道可以接觸不同的客戶群，賣不同的產品，提供不同的服務，我們希望5個渠道是齊頭并進的，要把它 們建立的很完整，避免渠道之間的競爭，發揮它們的交叉作用，從而成為我們的核心競爭力之一。 二是利用共享服務中心實現標準化，降低成本，提高效率。過去6 年我們已經建設了4 個共享服務中心，包括營運、財務、 采購和客戶服務，未來5 年會繼續完成信息統計、培訓、渠道支援和人力4 個共享服務中心。

英杰華集團本身是徹底執行共享服 務中心的，把低層次、重復性的工作集中、標準、自動化進行，有效控制成本，這在中國市場應該是很容易實現的。 三是針對客戶，怎么建立與公司文化為基礎的客戶服務體系。 四是人的問題，就是要有自己的造血能力。我們有一個特別的領導力與組織發展部門，希望能夠100%靠自己的能力配合公司 需要培養人才。這個部門與人力資源部不同，人力資源部側重于行政、招聘等，領導力與組織發展部側重于個人和團隊的發展和 合作，以及組織怎么根據市場的變化進行改進。 記者：這兩年中英人壽的市場排名比較靠前，在獲得規模的同時，是否較容易忽視業務質量？ 張文偉：我們在戰略上，確實是開始時注重于快速，但是快速是要能夠持續的成長，體現在我們對市場份額的獲取成本看的 很重，要把成本做的很低，而不是砸錢做市場份額。明年進入發展的第二階段，我們會把利潤和保費的平衡看的非常重要，要明 年就開始打平。^NU1DA20100120