“奮進(jìn)新征程 保險(xiǎn)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽上海市分公司”）始終堅(jiān)持以人民為中心，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極組織開(kāi)展“卡點(diǎn)show保險(xiǎn)”短視頻、“cue到我的幸福感@第10個(gè)7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”網(wǎng)絡(luò)話(huà)題活動(dòng)，組織參與公益健步走，積極推廣落實(shí)“保險(xiǎn)五進(jìn)入”，心系廣大客戶(hù)，用心服務(wù)，守護(hù)幸福。

抗擊疫情，我們始終不忘社會(huì)責(zé)任

上海本輪疫情暴發(fā)以來(lái)，盡管形勢(shì)嚴(yán)峻，但中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司金融服務(wù)保障工作從未按下“暫停鍵”。

感恩回饋社會(huì)。為上海市注冊(cè)志愿者、抗“疫”一線(xiàn)醫(yī)護(hù)工作人員捐贈(zèng)專(zhuān)屬保險(xiǎn)，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額超200億元。免費(fèi)向廣大市民贈(zèng)送“虎年如意寶保險(xiǎn)產(chǎn)品組合”超過(guò)8.5萬(wàn)份。參加志愿者服務(wù)累計(jì)超5000人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超3.5萬(wàn)小時(shí)。

主動(dòng)助企紓困。積極響應(yīng)中央和上海市政府關(guān)于金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、為小微企業(yè)紓困的號(hào)召，主動(dòng)為小微租戶(hù)減免租金超160萬(wàn)元。靈活變通保費(fèi)繳納手段，緩解企業(yè)和個(gè)人資金周轉(zhuǎn)壓力。

服務(wù)永不止步。3月14日起啟動(dòng)居家“空中客服”模式，3月以來(lái)線(xiàn)上受理理賠超過(guò)15萬(wàn)件。面對(duì)6月復(fù)工后大客流沖擊，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，以“白天+夜間”模式確保日清日結(jié)。

科技賦能，我們堅(jiān)持提升客戶(hù)體驗(yàn)

中國(guó)人壽上海市分公司以客戶(hù)為中心，以科技支撐“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

加快服務(wù)模式變革。搭建全鏈條數(shù)字化“客戶(hù)之聲”平臺(tái)，持續(xù)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用；基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，全面共建理賠直付服務(wù)體系。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷觸達(dá)。融合APP、微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)站、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、柜面等渠道，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下智能化、一體化、綜合化的立體服務(wù)平臺(tái)。

適老扶難，我們注重惠及特殊客群

中國(guó)人壽上海市分公司堅(jiān)持以人為本，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感牽掛老年客戶(hù)和特殊群體，以溫暖、貼心的服務(wù)體驗(yàn)拓展服務(wù)邊界。

助力強(qiáng)化社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)保障。積極參與上海市定制型商業(yè)健康保險(xiǎn)“滬惠保”項(xiàng)目。持續(xù)推動(dòng)城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)，為全市多區(qū)特殊群體提供針對(duì)性保障。

始終關(guān)注老年群體需求。錨定老年客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)5類(lèi)10項(xiàng)服務(wù)適老化建設(shè)，率先打造95519數(shù)字化專(zhuān)線(xiàn)綠色通道、App尊老模式，創(chuàng)新推出“長(zhǎng)者來(lái)電優(yōu)先接聽(tīng)”、“長(zhǎng)者臨柜專(zhuān)屬陪同”和柜面“坐享”服務(wù)等多項(xiàng)適老化服務(wù)。

中國(guó)人壽上海市分公司將始終堅(jiān)持以人民為中心，回歸保障本源，持續(xù)貫徹落實(shí)黨中央決策部署，進(jìn)一步發(fā)揮好保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，為守護(hù)每一種幸福貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。