“我為群眾辦實事”是黨史學習教育中貫穿全年的一項重要工作。結合黨史學習教育的開展，建設銀行青島市分行深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動，在學習教育中悟思想、辦實事，立足群眾角度，結合自身工作職能，不斷優化服務流程、提升服務水平，使有溫度的金融服務走進百姓生活、貼近人民群眾，從點滴小事做起，為群眾辦實事，滿足人民的美好生活需求。

近日，客戶李女士拿著手提袋焦急地詢問大堂經理能否兌換“破碎”的錢。原來李女士因家中老人疏忽導致現金被水浸泡，盡管第一時間進行了“補救”，但仍有大量現金受到損失，具體數額自己也無法估算。幾經周轉，她來到建行青島市分行營業部，希望建行幫助她將“破碎”的錢換成完完整整能用的錢。

大堂經理迅速將客戶的需求報告了網點業務主管以及網點負責人，并開啟綠色通道窗口，積極為客戶進行殘損券鑒定兌換。因破損錢幣數量較多，兌換工作量大，網點派出三名員工為客戶兌換殘幣。拆捆、鑒定、逐張鋪平，兌換殘幣的員工每一個動作都小心翼翼、仔仔細細，生怕讓殘幣受到二次損毀，當場兌換殘損券3200元。剩余殘損券由于破損程度嚴重，難以辨別且粘連在一起，為了最大限度降低客戶損失，營業部負責人立即報告分行渠道與運營管理部，分行渠道與運營管理部派出整點清分科科長到現場指導兌換工作，并聯系人民銀行青島市中心支行貨幣金銀處請求協助兌換，同時當場約定了殘損券送達時間和地點。

青島建行營業部派出工作經驗豐富的工作人員陪伴客戶李女士一同驅車前往青島高新區人行辦理剩余殘損券鑒定兌換。人行貨幣金銀處工作人員查看了殘幣現狀并了解相關情況后，耐心、細致、專業地為客戶解釋特殊殘損券兌換標準和流程。并為客戶細心挑揀殘損券，根據殘損券的剩余面積及兌換金額進行分類歸檔，同時做好每一張紙幣的真偽鑒定工作，盡可能保持紙幣完整，降低客戶損失。人民銀行工作人員以扎實的業務功底，熱情、周到的服務，僅用1天時間，為客戶分揀貨幣全兌券502張，合計50200元，半兌券435張，合計21750元，共計71950元，將客戶李女士的經濟損失降到最低。

此次貨幣鑒定兌換工作優質、高效、快速，人行與建行協同助力,為群眾解痛點、辦實事，體現了有溫度的金融服務。建行服務見于細微，以實實在在的行動履行殘損幣兌換義務，不僅為客戶排憂解難，也再次彰顯了國有銀行堅守服務本源的初心和使命。