星期六和星期天建行熱線電話 都有人工客服接聽電話和提供服務(wù)。

一、建設(shè)銀行幾點(diǎn)上班？

建設(shè)銀行上班時(shí)間，工作日和周末及節(jié)假日有所不同，并且辦理不同業(yè)務(wù)的時(shí)間也會(huì)有所不同。

1、工作日：周一~周五：

可以辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，也可辦理對(duì)私業(yè)務(wù)。其中對(duì)私營業(yè)時(shí)間是09:00-17:00；對(duì)公營業(yè)時(shí)間是09:00-12:00、14:00-17:00。

2、周末及節(jié)假日：

通常只能辦理對(duì)私業(yè)務(wù)，營業(yè)時(shí)間09:00-（16:00）或17:00。

要注意的是，建行全國各地分行營業(yè)時(shí)間會(huì)有所區(qū)別，尤其是周末及節(jié)日期間建行部分網(wǎng)點(diǎn)可能輪休。當(dāng)然，如果你想知道所在城市分行網(wǎng)點(diǎn)具體營業(yè)時(shí)間，也是有辦法可以查到。

二、什么是客戶服務(wù)

客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

三、客戶服務(wù)的分類：

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

四、客戶服務(wù)的商業(yè)流程：

客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系的服務(wù)，如產(chǎn)品的質(zhì)量保修、產(chǎn)品的使用反饋等