中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，淮安新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室收到朱女士致電95588的感謝電話工單，表達(dá)了對(duì)我行員工王顥穎樂(lè)于助人、熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可和感謝。王顥穎同志平時(shí)對(duì)待客戶熱情細(xì)心，對(duì)待業(yè)務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，雖然進(jìn)行不滿一年，但是憑著耐心認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作能力收到客戶廣泛好評(píng)。

2022年7月8日下午，正值酷暑，驕陽(yáng)似火。七十余歲的朱阿姨走進(jìn)了新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室，掃碼登記后在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下來(lái)到柜臺(tái)。柜臺(tái)工作人員王顥穎在詢問(wèn)后得知朱阿姨想要把微信零錢通的錢和社保卡中的錢合在一起存半年定期，工作人員在了解朱阿姨需要辦理的業(yè)務(wù)后，準(zhǔn)備引導(dǎo)朱阿姨將微信零錢通的錢轉(zhuǎn)到銀行卡里，然后通過(guò)轉(zhuǎn)賬開(kāi)立存單。由于考慮到朱阿姨屬于老年客戶，工作人員和朱阿姨詳細(xì)的分析了每一種定期存款的收益和利弊。朱阿姨經(jīng)過(guò)工作人員的介紹，認(rèn)為將銀行卡的零錢存在微信零錢通更加方便日常使用，于是詢問(wèn)工作人員如何將銀行卡中的零錢轉(zhuǎn)回微信零錢通。對(duì)于非工商銀行的業(yè)務(wù)范疇，工作人員首先引導(dǎo)朱阿姨自主操作智能手機(jī)將錢轉(zhuǎn)回。但是朱阿姨表示自己并不會(huì)使用智能機(jī)，工作人員在自己本身并不了解微信零錢通的情況下，積極詢問(wèn)學(xué)習(xí)微信零錢通的使用方法，通過(guò)口頭指導(dǎo)，引導(dǎo)朱阿姨自主操作微信并成功將錢存入微信零錢通。

業(yè)務(wù)成功后，愁眉舒展的朱阿姨感激道：“我們年紀(jì)大了，很多高科技產(chǎn)品都整不明白，真的是兩眼一抹黑。工行的員工對(duì)我們老年人都很有耐心，一步一步教，我們發(fā)自內(nèi)心的感謝!”臨走時(shí)，朱阿姨還說(shuō)：“小姑娘叫什么名字，我要去給你寫感謝信。”我們婉拒了朱阿姨的感謝信，一通鼓勵(lì)的電話已讓我們感受到了來(lái)自于客戶的認(rèn)可和信任，也更加鼓舞了網(wǎng)點(diǎn)員工的工作干勁和服務(wù)熱情。

下一步，淮安新區(qū)支行將認(rèn)真落實(shí)省市分行老年客戶服務(wù)工作要求，努力打造“孝道自然 情更親心更近”親情化服務(wù)，樹(shù)立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)完善服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)預(yù)案等措施，讓每一位員工更加牢固樹(shù)立起尊老、愛(ài)老意識(shí)，從而使敬老、助老行為成為員工習(xí)慣性服務(wù)行為，為客戶呈現(xiàn)源自內(nèi)心、自然而然的服務(wù)，讓老年客戶服務(wù)更順暢、心理更愉悅。(王顥穎)