【PConline雜談】功能機(jī)時(shí)代，我們希望手機(jī)能做更多的事情。更精致的游戲，更方便地處理工作。智能手機(jī)時(shí)代，大多數(shù)愿望被滿足的同時(shí)，消費(fèi)者卻開始懷念過去。相較于功能簡單但“結(jié)實(shí)”的功能機(jī)，智能手機(jī)更像是溫室中的花朵，嬌貴無比。輕微摔碰，可能直接報(bào)廢屏幕。隨著智能手機(jī)的邊框越來越窄，2.5D甚至3D玻璃開始大范圍應(yīng)用，手機(jī)碎屏的幾率成倍上升。

對于消費(fèi)者來說，手機(jī)碎屏著實(shí)是一件痛苦的事。既要投入時(shí)間成本去與售后斗智斗勇，又要花費(fèi)大量金錢來更換屏幕。眾所周知，目前旗艦手機(jī)更換屏幕的官方價(jià)格基本維持在千元左右（國產(chǎn)旗艦基本維持在新機(jī)價(jià)格的三分之一）。對消費(fèi)者而言，更換屏幕的價(jià)格實(shí)在是過重。但在第三方進(jìn)行維修，價(jià)格上得到優(yōu)勢的同時(shí)，也會失去官方質(zhì)保（在保修期內(nèi)的產(chǎn)品）。新更換的屏幕其品質(zhì)也很難得到保障。對于消費(fèi)者而言，貌似出現(xiàn)了一個(gè)兩難的選擇。

在這樣的問題下，手機(jī)碎屏險(xiǎn)橫空出世。什么是手機(jī)碎屏險(xiǎn)呢？通俗的說，手機(jī)碎屏險(xiǎn)就是為手機(jī)屏幕買了一份保險(xiǎn)。當(dāng)手機(jī)由于意外而出現(xiàn)屏幕損壞時(shí)，可以在相應(yīng)的投保平臺得到賠償?？梢哉f，手機(jī)碎屏險(xiǎn)讓“滑手族”多了一份保障。一般情況下，手機(jī)碎屏險(xiǎn)由銷售平臺與保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出。對于其真實(shí)性，消費(fèi)者不必感到懷疑。

說起手機(jī)碎屏險(xiǎn)，不得不提的就是羅永浩以及他的錘子手機(jī)。要知道，錘子科技是第一家在發(fā)布會上率先推出碎屏保險(xiǎn)的手機(jī)廠商。對于錘子手機(jī)用戶，只要支付200元（T系列手機(jī)），堅(jiān)果手機(jī)則是99元，便可獲得一年內(nèi)一次免費(fèi)更換手機(jī)（由于意外造成損壞）或者兩次免費(fèi)維修的機(jī)會。

當(dāng)一項(xiàng)服務(wù)有利于消費(fèi)者（也有利潤）時(shí)，想必是沒有一家廠商會主動放棄的。錘子科技推出碎屏險(xiǎn)后，部分手機(jī)廠商以及銷售平臺迅速跟進(jìn)，紛紛拿出了自家的碎屏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從早期的不成熟發(fā)展到今天，手機(jī)碎屏險(xiǎn)愈發(fā)完善。

支付寶曾推出過一款19.9元的碎屏保險(xiǎn)，最終由于賠償條件存在問題而下架。近期，支付寶重整旗鼓，推出了一款55元的碎屏保險(xiǎn)。在投保的一年之內(nèi)，用戶手機(jī)屏幕意外損壞后可以免費(fèi)獲得一次更換手機(jī)屏幕的機(jī)會。京東也有類似的服務(wù)，以iPhone6S為例（京東不同手機(jī)產(chǎn)品所享受的保險(xiǎn)服務(wù)并不相同），京東提供了碎屏保（維修次數(shù)無限，總維修金額不能超過購買手機(jī)的金額），意外保，進(jìn)水保等多種保險(xiǎn)，并且還提供了一年的碎屏只換不修服務(wù)（符合條件免費(fèi)更換一次手機(jī)）。

蘇寧早期為了宣傳iPhone，曾經(jīng)推出過買手機(jī)贈送碎屏險(xiǎn)的服務(wù)。當(dāng)手機(jī)由于意外造成損壞時(shí)，用戶將得到一次免費(fèi)更換手機(jī)屏幕的機(jī)會。但由于蘇寧只是蘋果的授權(quán)經(jīng)銷商而非授權(quán)服務(wù)提供商，并不具備蘋果認(rèn)可的維修資質(zhì)。一旦用戶選擇了蘇寧的免費(fèi)換屏服務(wù)，便意味著用戶失去了官方質(zhì)保。

這一問題是上述全部蘋果手機(jī)碎屏險(xiǎn)所面對的問題，而且還是不可能避開的問題。一旦用戶選擇了第三方進(jìn)行手機(jī)維修（手機(jī)尚在保修期內(nèi)），用戶將直接失去產(chǎn)品的官方保修。如果想要避免這一情況，用戶只能選擇蘋果官方的AppleCare+。雖說價(jià)格“感人”，但終究是官方售后，相較于第三方保險(xiǎn)操作起來更加便捷

但是，看起來十分美好的碎屏險(xiǎn)，真的那么完美嗎？

千萬不要以為購買了碎屏險(xiǎn)就萬事大吉，想著一旦碎屏就會獲得無條件更換。要知道碎屏險(xiǎn)終究還是保險(xiǎn)，廠商是要賺錢的。消費(fèi)者以為支付寶的碎屏險(xiǎn)非常方便，可很少有人知道其生效時(shí)間是投保成功之日起的第三十一天，也很少有人會去注意保單的上限是一千元，超出部分是由消費(fèi)者自行承擔(dān)。而更換的屏幕是否是原廠屏幕，更換后又是否會享有官方保修，這些支付寶碎屏險(xiǎn)都沒有寫出來。

此外，購買碎屏險(xiǎn)也是有一定門檻的。好比山寨機(jī)，翻新機(jī)等都是不可以參加的。而近期火爆的曲面屏幕手機(jī)，如三星Galaxy S7 edge等也是明確不能參加保險(xiǎn)的。

單單是寫在重要事項(xiàng)里面的信息，又會有多少消費(fèi)者會去仔細(xì)研究呢？

碎屏險(xiǎn)是一項(xiàng)人性化服務(wù)，相較于國際大廠高昂的售后維修價(jià)格，碎屏險(xiǎn)顯然更接地氣。然而，拋去手機(jī)廠商自家的碎屏險(xiǎn)服務(wù)，第三方銷售平臺的維修服務(wù)不可避免的面臨著一系列問題。無奈的是這些只能依靠廠商慢慢去解決，作為消費(fèi)者只能期待廠商多一點(diǎn)真誠，少一點(diǎn)套路。當(dāng)然，消費(fèi)者本身也要詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)的重要事項(xiàng)。出現(xiàn)疑問時(shí)多去尋求客服幫助。只有如此，才能做出正確的決策，切實(shí)的保障自己的權(quán)益。