新華人壽保險(xiǎn)企業(yè)簡(jiǎn)介

新華人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)成立于1996年8月，是一家國(guó)際化專業(yè)壽險(xiǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。股東包含蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)、隆鑫集團(tuán)有限企業(yè)、上海寶鋼集團(tuán)企業(yè)、上海亞創(chuàng)控股有限企業(yè)、東方集團(tuán)股份有限企業(yè)等15家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。十年進(jìn)展，新華保險(xiǎn)不斷壯大，成為總資產(chǎn)940多億元、年度保費(fèi)超過(guò)266億元、在全國(guó)各地?fù)碛?000多家分支機(jī)構(gòu)和14萬(wàn)內(nèi)外勤員工的大型保險(xiǎn)企業(yè)，市場(chǎng)份額穩(wěn)居全國(guó)第四位。

2004年，新華保險(xiǎn)啟動(dòng)集團(tuán)化建設(shè)步伐，志在建設(shè)以壽險(xiǎn)為核心的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。目前，新華保險(xiǎn)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)框架已經(jīng)初步形成——資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)、經(jīng)紀(jì)企業(yè)、代理企業(yè)等子企業(yè)已成立運(yùn)營(yíng)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)、健康險(xiǎn)企業(yè)、養(yǎng)老險(xiǎn)企業(yè)等子企業(yè)也在籌備中。新華保險(xiǎn)將以更雄厚的實(shí)力、在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峤o全面、優(yōu)質(zhì)的危機(jī)保障和投入理財(cái)服務(wù)。

收獲2006

2006年，新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入266.57億元，同比增長(zhǎng)26.47%；市場(chǎng)份額達(dá)到6.7%，穩(wěn)居壽險(xiǎn)市場(chǎng)前列。截至2006年底，企業(yè)總資產(chǎn)達(dá)940多億元，總體實(shí)力持續(xù)提升。目前，新華人壽保險(xiǎn)企業(yè)在全國(guó)擁有34家省級(jí)分企業(yè)，170家地市級(jí)中心支企業(yè)，804家營(yíng)銷服務(wù)部，內(nèi)外勤員工14萬(wàn)人。

我們?yōu)?200多萬(wàn)客戶提給了保險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù)

截至2006年底，共有1200多萬(wàn)名客戶擁有新華保險(xiǎn)的保障，新華保險(xiǎn)努力讓每一位客戶都享受到細(xì)致周到的服務(wù)。

歷經(jīng)十年的努力，新華保險(xiǎn)建立起了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系，并于2004年通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

我們通過(guò)分布全國(guó)分支機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心、技術(shù)先進(jìn)的全國(guó) 電話服務(wù)中心為客戶提給全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心——客戶可以在新華保險(xiǎn)全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心辦理保險(xiǎn)咨詢、投保、續(xù)保、保全、理賠、投訴等業(yè)務(wù)。

95567——全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù) 電話 可以為全國(guó)客戶提給7×24小時(shí)人工、自助服務(wù)與留言服務(wù)。全國(guó)各地的客戶，只需撥打95567，就可以實(shí)行投保咨詢、保單查詢、保單基本信息變更、單證補(bǔ)發(fā)、理賠報(bào)案、投訴、業(yè)務(wù)員認(rèn)證等等，市話收費(fèi)，貼心服務(wù)。

新華保險(xiǎn) 電話中心在“2006中國(guó)最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)”評(píng)選中，一舉獲得“最佳呼叫中心”等四大獎(jiǎng)項(xiàng)。

我們致力于為客戶提給快速、高效的理賠服務(wù)

為客戶提給最快、最好的理賠服務(wù)，是新華保險(xiǎn)不懈的追求。為此，新華保險(xiǎn)陸續(xù)推出預(yù)付保險(xiǎn)金、保險(xiǎn)金銀行轉(zhuǎn)帳、綠色理賠通道、透明輕松理賠、理賠自助網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信理賠雜志、理賠公益課堂等特色理賠舉措，并實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍無(wú)障礙理賠。也就是說(shuō)，不管客戶在國(guó)內(nèi)哪個(gè)城市購(gòu)買了新華保險(xiǎn)的產(chǎn)品，都可以在離客戶最近的新華保險(xiǎn)任意分支機(jī)構(gòu)獲得最快的理賠服務(wù)。

新華理賠白皮書

2006年1-12月，理賠案件數(shù)107627件，理賠總金額33127萬(wàn)元，累計(jì)賠付金額≥10萬(wàn)的理賠案255件 保險(xiǎn)理賠緊要類型：醫(yī)療保險(xiǎn)金（41%）、身故保險(xiǎn)金（45%）和重疾保險(xiǎn)金（12%）。93%的理賠件集中在醫(yī)療保險(xiǎn)金申請(qǐng)上。

我們用特色產(chǎn)品滿足客戶的區(qū)別需求

“新華保險(xiǎn)雙保險(xiǎn)——保障生命，保障財(cái)富”。

十年進(jìn)展，新華保險(xiǎn)逐步形成了具備自身特色、滿足客戶需求的產(chǎn)品體系，現(xiàn)在銷共計(jì)上百款。

從嬰兒到老人，各個(gè)年齡階段的客戶，都可以在新華保險(xiǎn)享受到養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、意外傷害等方面的保障。

客戶可以通過(guò)新華保險(xiǎn)的代理人、銀行、郵政等購(gòu)買適合自身需要的保險(xiǎn)，獲得新華保險(xiǎn)完善體貼的保險(xiǎn)保障。

新華保險(xiǎn)分紅產(chǎn)品特有的英式保額分紅方式，能夠讓客戶享有年度紅利和終了紅利的雙重保障，在保障生命和健康的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)保額和財(cái)富的遞增。

我們擁有一支高素質(zhì)、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)

十年進(jìn)展，新華保險(xiǎn)凝聚和培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)、負(fù)責(zé)任的核心骨干隊(duì)伍。我們的經(jīng)營(yíng)管理干部隊(duì)伍超過(guò)6000人，銷售隊(duì)伍近14萬(wàn)人。我們通過(guò)科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)管理，把新華保險(xiǎn)打造成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的保險(xiǎn)企業(yè)；我們通過(guò)專業(yè)、負(fù)責(zé)的銷售隊(duì)伍，為全國(guó)各地的廣大客戶送去保險(xiǎn)和理財(cái)服務(wù)。

我們秉承優(yōu)秀的新華文化

成立十年來(lái)，新華保險(xiǎn)在業(yè)界建立了良好的品牌和成熟的企業(yè)文化。以“進(jìn)展”為第一要?jiǎng)?wù)的世界觀，讓新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了又快又好的進(jìn)展，在全國(guó)一百多家保險(xiǎn)企業(yè)中穩(wěn)居第四。

我們恪守對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的核心價(jià)值觀，打造負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，打造負(fù)責(zé)任的大企業(yè)。

我們的榮譽(yù)

·2004年-2006年，新華人壽保險(xiǎn)企業(yè)連續(xù)三年上榜中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)和“北京百?gòu)?qiáng)企業(yè)”龍虎榜。

·2005年5月，新華保險(xiǎn)榮獲中國(guó)十大文化推動(dòng)力企業(yè)品牌。

·2005年，企業(yè)獲得“全國(guó)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)AAA等級(jí)”。

·2005年8月，新華保險(xiǎn)被世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WORLD BRAND LAB）評(píng)為“2005年中國(guó)500最具價(jià)值品牌”。

·2005年10月,新華人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)獲得美國(guó)LOMA國(guó)際金融保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的五項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，這是LOMA協(xié)會(huì)所授予保險(xiǎn)企業(yè)的最高榮譽(yù)。

·2005年11月，新華保險(xiǎn)同時(shí)獲得“2005年度全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)”和“2005年度北京市企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)”，成為行業(yè)內(nèi)唯一獲獎(jiǎng)的保險(xiǎn)企業(yè)。

·2005年11月，新華保險(xiǎn)當(dāng)選2005年中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)懷80強(qiáng)。

·2006年1月，“中國(guó)企業(yè)公眾形象暨最佳企業(yè)公眾形象評(píng)選”正式揭曉。新華保險(xiǎn)榮獲“2005年度最佳企業(yè)公眾形象”大獎(jiǎng)。

·2006年3月，新華保險(xiǎn)憑借完善的客戶服務(wù)體系和專業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)保障，榮獲“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信服務(wù)滿意單位”稱號(hào)。

·2006年7月，新華保險(xiǎn)榮膺“2006中國(guó)網(wǎng)友喜愛的金融行業(yè)十佳品牌獎(jiǎng)”。

·2006年10月9日，由世界出產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟，中國(guó)出產(chǎn)力學(xué)會(huì)主辦的第14屆世界出產(chǎn)力大會(huì)在沈陽(yáng)舉行。新華保險(xiǎn)被大會(huì)授予“2006世界市場(chǎng)中國(guó)（保險(xiǎn)）十大年度品牌”。

企業(yè)品牌

新華企業(yè)始終堅(jiān)持以客戶為中心的的服務(wù)理念，產(chǎn)品開發(fā)工作中把客戶需求作為出發(fā)點(diǎn)；業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作在流程設(shè)計(jì)、理賠、保全服務(wù)等方面以方便客戶為第一原則；培訓(xùn)工作把客戶至上理念貫穿到對(duì)銷售人員的培訓(xùn)中。企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部客戶的理念，把一線銷售人員作為客戶，為他們提給更方便、更快捷的服務(wù)支持，因?yàn)橹挥凶屼N售人員對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意，最終才能讓客戶滿意。企業(yè)各方面工作做到經(jīng)營(yíng)管理跟著服務(wù)走，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)。

新華企業(yè)成立之初，就設(shè)立了客戶服務(wù)中心和體檢中心，為客戶提給咨詢、查詢、體檢、保全、續(xù)期、理賠等全方位的服務(wù)；通過(guò)定期舉辦客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶聯(lián)歡行為，并向客戶寄送《新華保險(xiǎn)》客戶專刊和《新華時(shí)尚》雜志，增進(jìn)企業(yè)與客戶的感情，提高服務(wù)水平。1998年8月，新華企業(yè)與亞洲國(guó)際急難救助集團(tuán)（AEA）簽署合作協(xié)議，為客戶提給急難救助服務(wù)；1999年，營(yíng)業(yè)總部體檢中心獲得北京市衛(wèi)生部門頒發(fā)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)許可證，將有助于企業(yè)利用現(xiàn)有的醫(yī)療體檢基礎(chǔ)，探索為客戶提給更方便靈活的醫(yī)療服務(wù)。

1999年8月，新華企業(yè)客戶服務(wù)體系通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家獲此認(rèn)證的中資壽險(xiǎn)企業(yè)。 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行，使新華企業(yè)能夠以清晰的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則和嚴(yán)格的考核制度，為客戶提給高效率、高標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化的服務(wù)，這是企業(yè)客戶服務(wù)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的重要舉措。

2001年制定了包含客戶服務(wù)全歷程的”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，統(tǒng)一了企業(yè)全系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作；啟動(dòng)了服務(wù)窗口建設(shè)，使服務(wù)柜面、 電話中心的形象有了新的變化；對(duì)客戶 電話服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行了全面改進(jìn)，并已在部分分企業(yè)掛機(jī)；配合企業(yè)成立五周年組織開展了”客戶服務(wù)月” 行為，完善服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，收到了良好效果。

2002年，新華保險(xiǎn)企業(yè)全面啟動(dòng)了客戶服務(wù)體系建設(shè)，完善了續(xù)收經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)，建立了與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)相配套的規(guī)章制度以及保全作業(yè)、投訴經(jīng)營(yíng)管理等制度，初步形成客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理制度體系框架。 電話服務(wù)中心、柜面服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)三大服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)化、提高支持能力方面取得了新進(jìn)展。全國(guó)統(tǒng)一客服 電話”95567″在各分企業(yè)陸續(xù)開通。保全服務(wù)功能繼續(xù)完善，大型客戶服務(wù)行為和附加值服務(wù)，傳播了客戶服務(wù)新理念，提高了客戶的滿意度。

2003年，“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念深入人心，服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)督進(jìn)一步向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變。 電話服務(wù)中心、柜面服務(wù)中心和網(wǎng)站三大服務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。客戶服務(wù)體系全面啟動(dòng)了ISO9000體系認(rèn)證的服務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理，搶護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性建設(shè)。

2003年底，在全國(guó)大部分作業(yè)城市實(shí)現(xiàn)了服務(wù)柜面的標(biāo)準(zhǔn)化，在差異化分企業(yè)推出了觸摸屏查詢系統(tǒng)；同時(shí)，在全國(guó)所有作業(yè)城市開通和運(yùn)行統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼“95567”，部分城市還建立了短信服務(wù)平臺(tái)。“新華卡（銀卡）”、“保單質(zhì)押銀行貸款”等一些列服務(wù)創(chuàng)新手段的推出，使客戶滿意度持續(xù)提高。

2004年12月，新華人壽保險(xiǎn)企業(yè)全國(guó)電話中心正式落成，客戶服務(wù)中心通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理體系認(rèn)證，客戶服務(wù)整體質(zhì)量水平大大提升。