圖說：一臺名為“小龍人”的智能服務機器人擔當起“大堂經理”的角色 新民晚報記者 陳夢澤 攝（下同）

隨著大數據、云計算、人工智能、物聯網等為代表的新興科技快速滲透到傳統金融領域，各大銀行積極擁抱金融科技，向智慧銀行轉型升級。“智慧銀行”既是傳統銀行充分利用數字化浪潮戰略轉型的重要體現，同時也代表著未來數字銀行發展的趨勢，線下網點不僅是存取款單一業務辦理，與此同時，客戶還能在網點服務的全流程享受到數字金融帶來的便捷。

智能設備協助辦理業務

“歡迎光臨，“我可以陪你聊天，給你唱歌，協助你辦理業務。”今天上午，當記者一走進建設銀行盧灣支行，一臺萌萌的智能服務機器人迅速迎了上來，并開始擔當起“大堂經理”的角色，它通過親切自然的語言交流與到店客戶溝通，了解客戶服務需求，并引導客戶進入不同服務區域體驗完成所需交易。

當記者告訴它需要辦理銀行卡業務時，“小龍人”便帶著記者來到了自助辦理銀行卡業務的柜員機前。柜員機操作簡便，指示明確，每個步驟都有清晰提示，第一次自助辦理業務也能順利完成。

與小龍人一樣，盧灣支行內的“云翻譯”助聾系統也充滿“智慧”。該網點大堂經理臧順康告訴記者，當遇到聾啞人士來銀行辦理業務時，銀行工作人員可以通過網點內的PAD助手，呼叫線上熟悉手語的工作人員進行協助業務辦理。

臧順康表示，只要該類客戶在建行指定網點需要金融服務，十秒鐘就能呼叫線上專業手語翻譯。以往因為“語言”不通一些業務需要半小時完成，現在幾分鐘就能搞定。

家門口的銀行也能辦理政務業務

如果外出辦事，需提供證照的復印件材料，但是原件忘帶了，怎么辦？別急，找家附近的建設銀行便可解決。市民可在部分銀行的智慧柜員機上選擇“一網通辦”—“檔案證明”—“我的證照”，完成身份認證后即可看到個人名下由上海市各委辦局頒發的不同領域證照，包括身份證、駕駛證、行駛證、戶口簿、護照、結婚證等常用證件外，也包括獻血證、社保卡等特色證照，輕松2步操作即可完成打印。

圖說：除了常規的金融業務外，市民還可在建行智慧柜員機上辦理政務業務

在建行盧灣支行大堂的右側，記者看到，該網點特意辟出了一處“智能服務區”，六臺政務服務一體機被放置在區域內，除了傳統的金融服務以外，這樣的智能設備還可以辦理類似于社保、基金查詢等多項業務。

“原來銀行網點現在也可以打印社保繳費證明，以后就不用特地請假去社保中心排隊了！”看到家附近的建設銀行智慧柜員機打印出了自己的社保繳費證明，錢女士由衷地連連稱贊。

她表示以前需要跑多個地方才能實現的事情，現在通過家門口的建行網點智慧柜員機就能實現，離家近，不用排隊，很方便，還大大節省了辦理時間。“從踏進建行網點，到拿到自己的社保繳費證明，只用短短的5分鐘。”

據介紹，建行上海市分行與上海市大數據中心共同探索政務服務新渠道，在上海同業中首家實現將“一網通辦”政務服務事項嵌入銀行網點智慧柜員機。目前，建行智慧柜員機開通了26項“不見面辦理”事項，包括居民醫保受理登記、醫保個人信息查詢、醫保就醫明細查詢、殘疾人交通補貼申請、失業登記、低收入人群證明出具等，實現“材料零提交，辦理零跑動”。

目前，建行在上海市的357家建行網點均已開通“一網通辦”的辦理功能，全面覆蓋全市所有建行網點，助力政府延伸政務服務窗口和渠道，使銀行網點真正變身成為群眾身邊的“市民辦事大廳”。

新民晚報記者 楊碩