市民蘇通卡儲值卡已損壞

蘇通卡揚州客服中心

近日，市民丁先生向揚州發布手機APP報料平臺反映，稱其在補辦蘇通卡儲值卡時，被營業點工作人員告知補辦不了。丁先生認為，他已辦理蘇通卡儲值卡且充值了2000元，應享受儲值卡補辦等售后服務。這究竟是怎么回事？昨天上午，馬上辦記者前往蘇通卡揚州客服中心了解相關情況。

【反映】 蘇通卡儲值卡壞了，ETC系統識別不了

丁先生住在揚州市區，因業務需要，常往返于高郵和揚州市區。

5月18日，丁先生駕車從揚州北收費站駛入，前往高郵。在京滬高速高郵出口處，他的車被欄桿攔下。丁先生有點不解，向收費站工作人員了解相關情況。工作人員告訴丁先生，揚州北入口處ETC系統未錄到其車輛信息。之后，收費站工作人員對丁先生的蘇通卡儲值卡進行了檢查，發現卡壞了，導致其車輛信息無法被系統錄入。

“車輛駛入揚州北入口時，我的車輛能通過ETC通道，可能跟當時車速快和緊跟前方車輛有關。”丁先生和收費站工作人員分析認為。

蘇通卡儲值卡為何補辦不了？

5月23日上午，丁先生來到蘇通卡揚州客服中心（揚州北收費站附近）補辦蘇通卡儲值卡。讓他沒想到的是，營業網點工作人員告訴他，根據新要求，無法幫他辦理補辦手續。

“工作人員把蘇通卡儲值卡上剩余的1000多元錢退給我，然后讓我填寫某銀行信用卡申請表。申請成功后，對方給了我一串某銀行信用卡卡號，讓我綁定支付寶。”丁先生說，他聽從營業點工作人員的建議，現場辦理了某銀行的信用卡綁定ETC業務，代替原來的蘇通卡儲值卡。

“我現場沒有領到信用卡實卡，只是給我一串數字，這樣的信用卡綁定方式安全嗎？”丁先生說。

記者了解到，丁先生的擔憂，不少司機都有。

【回應】 今年起補辦蘇通卡儲值卡業務已停止

丁先生的蘇通卡儲值卡為何不能補辦？昨天，記者來到蘇通卡揚州客服中心。

“儲值卡丟失、損壞、車牌變更等情況，現在都不可以補辦。”蘇通卡揚州客服中心負責人朱斐告訴記者，根據交通部門的規定，從去年5月20日起，他們已停止辦理新蘇通卡儲值卡業務。去年年底前，用戶儲值卡丟失、損壞等情況，他們還是補辦的。但從今年1月1日起，因系統升級（根據交通部門制定的規則）原因，系統里已沒有補辦蘇通卡儲值卡相關程序。“不過，電子標簽（OBO）壞了，我們目前是可以補辦的。”

這名負責人表示，他們公司對客戶信息嚴格保密，不可能在后臺做任何手腳。

網點有6家銀行供市民選擇

記者了解到，丁先生辦理的是數字信用卡。“中國銀行現在推出一種數字信用卡，市民如要領取實卡，也可向銀行申請。”朱斐介紹，他們不會向客戶強行推銷銀行相關業務。目前，他們營業點有6家銀行供市民選擇。“以前的蘇通卡儲值卡需要到指定網點充值方可使用，現在新業務可省去這個程序，市民可通過網上充值（還錢）解決費用問題。”

“市民在選擇綁定卡時，可選擇信用卡，也可選擇借記卡（儲蓄卡）。”朱斐說，如市民擔心個人信用問題，可選擇借記卡（儲蓄卡）。

朱斐表示，系統升級是為了讓交通運轉更快、市民出行更便捷。如在此過程中給大家帶來不便，請廣大市民諒解。 馬上辦記者 徐海峰 文／圖