車先生出示自己的訂單截圖

2019年11月，市民車先生在優信二手車平臺購入了一輛二手轎車，由于選用了分期付款的方式，車輛需等待貸款全部結清后，才能最終過戶至車先生名下。今年1月，車先生順利還完了貸款，可令他沒想到的是，一個多月時間過去了，車輛的過戶工作遲遲都沒能完成……近日，車先生向本報反映了自己購買二手轎車后的遭遇。

貸款還清服務費也交了等過戶一個多月沒進展

“我是2019年11月份買的車。”車先生回憶，當時自己有購車打算，幾番比較后決定選購一臺性價比較高的二手車，“優信二手車也是個大平臺，就想在上面看看。”他說，下載了App后，自己在上面看中了一輛2018款的黑色日產天籟轎車。在跟工作人員詢問過相關情況后，他最終在平臺下單，以188000余元的價格買下了這輛車。

車先生介紹，自己是選擇分期付款的方式購買的車輛，原本是按月分48期，每月還款4000余元，“不過今年1月份的時候我辦了提前還款，把剩余的貸款一次性都還清了。”由于是貸款購車，車先生所購車輛的產權證明一直都在銀行，上面記載的所有權方也還是優信二手車所屬公司。貸款還清后，銀行將相關材料交付給了車先生，“等辦理完過戶手續，車才算完全屬于我。”他說。

為此，車先生聯系了優信二手車，希望平臺協助自己辦理過戶，“需要帶著他們的營業執照等證照，先去公證處辦理解除抵押，再去辦理過戶。”他說，原本自己以為這個手續很快就能完成，可一個多月過去了，過戶流程遲遲沒有進展。

“一開始我聯系他們辦過戶的事，他們告訴我需要交一個1500塊錢的費用。”車先生說自己當初購車時，平臺工作人員并未告知他后期辦理車輛過戶還需交納額外費用，對此他提出了異議，卻未被認可，只被告知“購車時一定說過這件事”。為盡快完成過戶，車先生最終支付了1500元的費用，但車輛過戶流程依舊沒有進展。

營業執照找不到了?優信：近期使用多已加急辦理

“工作人員告訴我公司的營業執照不能提供給個人，公司會聯系代辦人員，由他們攜帶材料陪我去辦理相關業務。”他說，隨后確實有代辦人員與自己取得聯系，不過對方表示目前公司無法提供相關證照，“說是找不到了”。

13日中午，新時報記者致電優信二手車平臺，售后熱線的工作人員表示，前期確實接到過車先生的反映，其購買車輛貸款確已還清，至于過戶遲遲沒能完成的原因，“系統顯示是車先生還沒添加我們工作人員的微信，還未進行實名認證和提供相關票據”。

這個說法遭到了車先生的否認，“我一直跟他們在聯系，從來沒人讓我進行什么實名認證和提供票據。”隨后，新時報記者再次致電優信二手車，對方表示會核實后給予答復。

14日下午，優信二手車方面作出回應，表示依據所屬地車管所要求，車先生辦理解抵押及過戶需提供公司營業執照原件，因近期使用營業執照原件城市較多，所以未能及時將該資料寄送到車先生所在地，對給他帶來的不便深表歉意。

同時售后人員也表示，車先生所交納的1500元，實際為車輛留購價及解抵押代辦費用，該兩筆費用均屬于辦理金融分期業務中的正常費用，在相關合同中有明確條款展示，車先生可登錄App在電子合同中查看。

目前，公司已為車先生辦理了加急流程，相關資料已于3月13日到達當地，同時公司工作人員已與車先生取得聯系，預計3月15日可為其辦理完相關業務。