“全力支持經濟運行整體好轉”是2023年銀行業面臨的重要任務之一。

作為營口的地方法人銀行，營口銀行堅守“金融為民”初心，緊扣城市發展脈搏，大力支持實體經濟，通過支持中小企業發展、服務市民美好生活、踐行社會責任，不斷滿足城鄉居民日益增長的金融服務需求。

如今的實踐來自于營口銀行20余年的堅守。自成立以來，營口銀行牢牢堅守“三服務”的市場定位，全力支持實體經濟發展，深入踐行企業社會責任，實現了企業價值與社會價值的同步提升。

創新化解急難愁盼問題 做中小企業的伙伴銀行

支持地方中小企業發展是地方法人銀行的使命。自成立以來，營口銀行便深耕中小微企業市場，致力于幫助企業解決急難愁盼問題。

營口天成消防設備有限公司（以下簡稱“天成消防設備”）正是受益的企業之一。天成消防設備是一家從事智慧安全、消防及其配套產品的研發、生產與銷售的高新企業，目前擁有自主知識產權93項，自主研發出包括7種語言、800多種智慧安全產品。

近期，天成消防設備因建立智慧消防協同一體化平臺、火災報警控制器及其配套產品產線升級改造等新產品研發而需要周轉資金。但因該公司無法再提供有效資產作為抵押、不符合辦理抵押貸款條件等原因，一直難以獲得貸款。

營口銀行客戶經理了解到天成消防設備的困境后，對其進行了細致的實地考察。了解到，該企業已經無可抵押的固定資產，要想新增額度，必須尋找新的有效擔保方式。在確保貸款風險能夠被充分覆蓋的前提下，營口銀行為企業量身定制授信方案，提出利用企業機器設備和企業所持有專利權聯合質押的形式來對企業的貸款進行擔保，并給予了企業一定的利率優惠，很大程度上減輕了企業的還息負擔?？蛻艚浝砩蠄笫谛欧桨负螅瑺I口銀行在7天內便下達了授信批復，及時解決了企業的燃眉之急。

營口銀行成立的20余年中，如天成消防設備一樣獲得營口銀行幫扶的企業還有很多。在與眾多中小微企業的業務往來中，營口銀行掌握了中小企業金融服務的核心技術專長，形成了獨特的服務優勢，塑造了鮮明的“中小企業的伙伴銀行”特色品牌。

為了更好地支持中小微企業發展，營口銀行堅持“以客戶為中心”，大力開展服務模式創新、業務產品創新、流程機制創新，在保證銀行風控要求的基礎上，充分發揮“靈活高效”的一貫優勢；創新推出“訂單貸”“商標權質押貸款”“應收賬款質押貸款”等更為適合小微企業和民營企業經營特點的融資產品，通過實行“一筆一率”的定價機制、推出“接力貸”新產品等方式多措并舉降低企業融資成本。

同時，近年來，營口銀行積極響應國家、省、市重大戰略部署，進一步加大對小微金融、普惠金融、綠色金融領域的資源傾斜，加大對新能源、新材料、高端裝備制造等戰略新興產業的支持，加大對傳統產業技術轉型升級的支持，以實際行動助力區域經濟發展。

尤其針對普惠小微企業，營口銀行積極完善普惠金融業務管理模式，提高普惠業務操作效率，并對經營暫時出現困難的普惠小微客戶不抽貸、不斷貸、不壓貸。為進一步降低企業融資成本，營口銀行嚴格落實國家減費讓利、減輕企業負擔等政策要求，承擔普惠小微企業在授信業務過程中發生的抵押物評估費、登記費等。

截至2023年7月，營口銀行普惠型小微企業貸款余額61.13億元，較年初增加6.80億元，增速12.51%，完成“增速”目標；普惠型小微企業戶數為2697戶，較年初增加285戶，完成“戶數”目標，完成“兩增”目標。

百余家網點因地制宜 做市民生活的管家銀行

立行以來，營口銀行始終堅持以人民為中心，秉承著“為您著想”的經營服務理念，百余家機構網點因地制宜，以專業見長、以貼心著稱、產品全面豐富、服務方便快捷，著力打造“市民生活的管家銀行”。

如面對居民日益旺盛的財富管理需求，營口銀行沈陽分行抓住機遇，依托地區資源優勢，搭建優秀管理隊伍，乘勢而上因勢而生，迅速成立沈陽分行財富管理中心，致力于客戶精細化管理，通過優化關鍵服務流程，滿足客戶多樣化的財富管理需求，構建優美的物理環境，為客戶提供良好的服務體驗，并通過整合營銷挖掘客戶需求和價值，實現差異化客戶管理模式。

面對我國人口老齡化的現實情況，為切實提升服務，關愛老年客戶群體，營口銀行阜新分行結合老年客戶金融需求，全面提升老年人便利化金融服務水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。今年以來，營口銀行阜新分行在全行范圍先后組織開展“提升適老化服務”“關注老年客戶群體，提升服務質效”等服務專項活動，將適老服務水平提升作為活動重點內容，推動網點適老化改造，做實做細網點老年群體服務各項工作，針對不同層次、不同需求客戶，給予豐富性、多樣化服務，持續優化老年客戶服務體驗。

目前，營口銀行已經形成了由儲蓄、理財、個人信貸、中間業務、卡業務、增值服務等組成的多維度、立體化個人金融服務體系，近百項產品服務可供市民自由選擇；構建了由物理網點、網上銀行、手機銀行、微信銀行、智能柜臺、自助銀行、電話銀行等構成的立體化服務渠道，集存、貸、結等業務于一體的線上銀行作為綜合化開放式網絡平臺，有效拓展了服務半徑，進一步提升了金融服務的便利性。

同時，營口銀行充分發揮平臺效應，整合聚集資源，通過營銀繳費通實現水、電、煤氣、話費、取暖費等生活費用的一站式代繳；依托營銀卡業務實現銀企、商戶與客戶之間的三方共贏；通過打造以惠民服務、綠色通道、公益宣講、社區聯誼等為主要形式的公益惠民服務體系將服務送到千家萬戶；通過“營口銀行社區金融管家”服務將金融服務融入市民生活，全面延伸服務觸角，提升服務品質。

積極踐行“金融為民” 做勇于擔當的責任銀行

持續提升客戶服務質效，保障每一位客戶的金融權益，營口銀行用實際行動踐行著社會責任，彰顯了銀行的金融擔當。

為了更好地服務客戶，營口銀行市府路支行創新實踐，開啟線上直播平臺，系列直播課程包括金融知識、反假幣知識、防電信詐騙等各類老百姓關心、關注的話題。截至目前，累計直播50余場，用新穎獨特的方式，實現“線上云陪伴，服務再升級”。

為強化金融知識普及，提升金融消費者的自我保護意識和風險防范意識、構建和諧的金融環境，營口銀行開發區支行著力提升服務體系、完善服務功能，創新金融知識普及方式、提升消費者權益保護質效。營口銀行開發區支行金融知識教育示范基地是營口地區率先掛牌的金融知識教育基地，于2018年正式掛牌成立，在金融知識教育方面始終發揮著積極作用，一方面依托網點實現“請進來”，同時積極帶領團隊“走出去”，多方式開展銀行卡使用、征信知識掌握、假幣識別、防網絡電信詐騙等各類金融知識宣講。

為貫徹反假幣宣傳工作，進一步提高社會公眾愛護人民幣、防范假幣和識別假幣的能力，今年5月，營口銀行站前支行走進青年小學南開分校，開展“小小銀行家”金融知識進校園主題宣講活動，向小朋友們普及了“愛護人民幣人人有責”的觀念，并分享一些基本知識。

從防范電信詐騙到反假幣宣傳，從稚氣孩童到耄耋老人，多年來，營口銀行各機構廣泛開展志愿服務、公益宣講、愛心慰問、定點幫扶、社區服務、文化建設、捐資助學，將責任擔在肩上，把公益融入到服務供給的過程中。

秉承新的責任與使命，營口銀行將更加堅定“三服務”的市場定位，繼續秉承“謙恭、誠信、創新、進取”的企業精神，不斷推進現代金融企業建設，努力為客戶創造價值，為股東創造收益，為員工創造未來，為社會創造財富。