拼多多商家注意，關閉運費險一樣會扣你的運費。最近幾個單的拼多多退件都是用的順豐電商件，一開始想客戶怎么這么豪氣，結果一查有一些單扣的是我的運費。

后來發現，如果客戶退貨退款理由是選擇不喜歡等買家自己原因的，就不扣商家的錢。如果客戶退款時候選擇描述不符等商家問題，扣的就是商家的錢。但是問題的關鍵是，買家不管退貨退款選擇什么理由，系統不會過問商家，直接就先給買家通過了。這就很考驗商家的管理水平了，一不留神，除了貨物給退款，運費也給扣了。

正好前兩天來了一個申請退貨退款，而且理由寫商家描述不符的案例，這里來分享一下。

客戶申請退貨退款，選擇商家描述不符

收到一個訂單，客戶申請退貨退款，選擇商家描述不符。但是事實上呢，我在寶貝鏈接怕客戶排錯，特意在sku還備注了非背心袋，大家看圖片用可以看到。于是呢，我想跟淘寶一樣的操作，想留言提醒一下買家把退款理由修改一下，這邊立即給買家退款。沒想到字打完，一發送拼多多立即彈窗提示，不讓發送留言。（我想發送的語句是：親，您好，我們的產品都是享受七天無理由退換貨的，您選擇描述不符的這個選項對小店的影響很大，麻煩您把理由改成不喜歡或者是其他哦，謝謝您。）

拼多多立即彈窗提示，當前消息發送后可能會引起消費者投訴，請返回修改。

消息發送不了，專門打個電話給客戶又怕客戶反感以及我也不是很清楚客戶的操作界面會彈出怎樣的窗口操作，到時候溝通不好怕給客戶帶來困擾。于是我打電話給多多客服，問怎么辦，多多客服回復我說可以等系統扣款了，進行申訴。好不容易熬到收到快件，我馬上同意了客戶的退款，給扣12.5元運費，我靠，我這個產品才賣20多元。不過看到扣款了，竟然莫名的興奮。哈哈哈

直接就扣了商家12.5元

于是，我馬上通過訂單查詢，查到了該筆訂單，進入查看詳情。興致勃勃的打算申訴。沒想到，我點擊申訴后，顯示訂單不符合申訴條件。心理那個火大呀，立馬又打了拼多多的商家電話。

顯示訂單不符合申訴條件。

憑借以往的經驗，以為這次運費肯定討不回來了，沒想到客服小姐姐說應該用電腦從售后工作臺的入口進去，搜索訂單后會有查看詳情，會有申訴入口。按照小姐姐的操作后，果然發現新大陸。

提交申訴后，就等待平臺去審核了，其實結果并不是最重要的，重要的是平臺要有一個相對公平的機制，不能一味的站在商家或者買家一方，這樣才能越發展越好。

作為商家，有幾個總結：

1 做生意一定要細致，多關注資金變化，其實我前期收到順豐件我已經很奇怪了，后來想可能是平臺補貼的，就沒去注意，直到有天刷頭條，說會扣款。我才去查我的賬戶，真的是有給扣了幾筆運費，等到想去申請的時候都過了有效期。

2 要提升自身，像sku寫非背心袋也是因為之前很多客戶當成是背心袋了，所以特意表明，減少拍錯的可能性。經過這次，我又在說明后面加了一斜杠，寫明是非手提，不斷的優化。

3 規則一定要搞清楚，打破砂鍋問到底，不要一味的噴，還要想辦法解決。因為我是想，這么大的平臺不可能這么不公平的，肯定會有申訴入口，只是好不好找而已。所以花費了很多時間去找。如果真的所有方法都試過，發現平臺確實這么不公平的話，我的處理方式應該是要么關店，要么提高我產品的價格，然后去買運費險。

以上是我自己做拼多多的一些日常跟大家分享下，歡迎大家一起交流。