解放思想貫徹“一次辦好”精神，深化改革推動“服務體驗”升級。10月27日，日照銀行召開服務立行大會，安排部署當前和今后一個時期“服務立行”工作。自去年以來，日照銀行先后召開人才興行大會、科技強行大會、推進黨建領行深化從嚴治行大會，連同本次會議，完成了對五大重點工作的全面規劃部署。黨委書記、董事長王森出席會議并講話，黨委副書記、行長閆鳴主持會議?？傂行屑夘I導，全行中層以上管理人員及員工代表分別在總行主會場和分行、中心支行分會場參加會議。

王森董事長從服務立行“為什么立”“立在哪”“怎樣立”三個方面，對全行深化服務立行改革進行了深入分析和安排部署。他指出，2015年新一屆領導班子履職以來，我們堅持越是形勢復雜越是狠抓服務和品牌建設，成立服務管理委員會，設立服務管理辦公室，堅持服務“天天抓、月月抓、年年抓”，目前全行有五星級營業網點4個、四星和三星級網點3個，今年有3個網點通過千佳示范單位驗收，在全省城商行中最多；設立營業網點80家，打造了覆蓋全省十個地市，貫通城市、縣域、鄉鎮三個層級的全域型服務網絡；產品創新走在省內城商行前列，緊扣地方經濟重大戰略，全力服務地方經濟社會發展，近三年政風行風評議在市國資系統、市金融系統中位列第一；構建“總行為基層服務，中后臺為前臺服務，全行為客戶服務”的大服務格局，先后獲得全國文明單位、全國青年文明號等多項國家級榮譽，服務和品牌躍上新臺階。但和先進地區、先進行業、先進同業的服務水平相比，我們不能自滿，更不敢懈怠，只有持續提升服務這一核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。他從人員、渠道、流程、產品、意識等五個方面深入分析了全行服務提升需要突破的瓶頸，指出這是全行服務立行工作推進的重點。

當前和今后一個時期，日照銀行“服務立行”的指導思想是：以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，認真貫徹中央“放管服”改革精神和省市“一次辦好”改革部署，貫徹落實“優化企業開辦行動”“便捷獲得信貸行動”要求，不忘“立足地方經濟、支持中小企業、服務廣大市民”初心，堅持問題導向、創新導向、市場導向，以服務為立行之本，以提升客戶體驗為工作準則，從深度、精度、速度、溫度四個方面升級服務，全力打造“不簡單說不”的服務文化，鍛造服務核心競爭力，贏得未來市場競爭，為建設創新型特色化區域精品銀行注入新動力?？偰繕耸牵旱?020年全面建成小康社會、日照銀行成立20周年時，“不簡單說不”的服務文化深入人心、形成品牌，實現2016-2020年戰略發展規劃確立的相關目標，全行服務水平實現新的飛躍，在日照市、全省城商行中走在前列。

王森董事長指出，不簡單說不，就是不打折扣的執行力、不畏難發愁的工作態度、不向困難低頭的韌勁、想方設法的提高能力、另辟蹊徑的思維方式。他要求全行上下要牢固樹立“不簡單說不”的服務文化，實施柜面廳堂、網絡金融、公司業務、小微業務、個人業務、授信審批“六大服務提升行動”，實現有深度、有精度、有速度、有溫度的“四度”服務，把服務工作當成頭等大事來抓，一步一個腳印，扎扎實實把“服務立行”落在實處，以服務為核心競爭力，全力打造最佳服務體驗銀行。

——服務要有深度。就是要進一步發揮地方銀行責任擔當，始終堅持積極對接地方經濟重大戰略，立足全局，從長遠出發謀劃參與重大工程和重點項目；始終堅持以服務實體經濟和中小企業為己任，順境時錦上添花，逆境時雪中送炭，與“好伙伴”共克時艱、相伴前行；始終堅持履行社會責任，加快實施“下鄉鎮、進社區”戰略，加大普惠金融投放力度，構建互聯網金融生態圈，滿足人民群眾多元化服務需求。

——服務要有精度。天下大事，必作于細。習近平總書記指出，干工作不能滿足于一般化、大呼隆抓，要從細節處著手，養成精準思維習慣。抓服務工作，也要聚焦精準，發揚“工匠精神”，像繡花一樣精細，非極致而不為。數據治理要“精”，客戶分層要“精”，宣傳營銷要“精”，投訴處理要“精”。

——服務要有速度。全行上下要傳承堅持好我行“機制活、決策快、效率高、服務好”這一優勢，敢于擔當、提速增效，為客戶提供專業、高效的金融服務。要加快智能化網點建設，盡快上線智慧廳堂和CBUS5.0智慧銀行項目，為客戶提供快速便捷的金融服務；要優化業務流程，打破部室壁壘，打造“流程銀行”，特別是在授信審批方面，要把“貸款像存款一樣方便”作為奮斗目標，以客戶需求為核心，破除梗阻，提高效能。

——服務要有溫度。要將服務聚焦客戶感覺不滿意、不方便、不舒心的地方，將“銀行的服務”轉變為“服務的銀行”，讓越來越多的客戶體驗到“有溫度的服務”，把服務的溫度體現在廳堂服務上、體現在對員工的人文關懷上。

為開好這次會議，結合“大學習、大調研、大改進“要求，前期由總行行級領導帶隊，派出六個小組分別到臺州銀行、中原銀行、唐山銀行、成都中信銀行和工行、南京銀行連云港分行等地學習考察了小微金融、惠農金融、智慧銀行、廳堂服務及分行客戶管理，還到杭州市行政服務中心和成都海底撈總部跨界學習了一次辦好、先進服務文化。會上，6名同志分別代表考察組作了考察學習報告，分享了在學習中找到的新思路，在對比中發現的新方向。