日前，全市農村商業銀行96588電話貸款受理熱線已全面開通。作為全面落實黨的十九大精神和全國金融工作座談會的一項重要舉措，96588電話貸款受理熱線將在服務“三農”、助力實體經濟、落實精準扶貧方面發揮不可替代的作用。96588到底是什么？電話貸款究竟如何辦理？全面開通后將對我市經濟社會產生哪些積極影響？……

近日，記者就這些問題專訪了省農村信用聯社菏澤辦事處黨委書記崔玉光同志。

記者：崔書記，您好。我們了解到，近日，96588熱線已經在全市范圍內開通。請問為什么選擇在這個時間點開通？

崔玉光：在黨的十九大報告中，習近平總書記指出，實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢，不斷提高人民生活水平，必須堅定不移把發展作為黨執政興國的第一要務，堅持解放和發展社會生產力，堅持社會主義市場經濟改革方向，推動經濟持續健康發展。“把發展經濟的著力點放在實體經濟上”“支持民營企業發展，激發各類市場主體活力”“深化金融體制改革，增強金融服務實體經濟能力”“實施鄉村振興戰略”“培養造就一支懂農業、愛農村、愛農民的‘三農’工作隊伍”，這為“三農”和金融發展定了基調，指明了方向。

省聯社王獻玲書記多次強調，與其他商業銀行相比，農商銀行承擔著黨中央、國務院賦予的服務“三農”的特殊使命和重大政治任務，必須旗幟鮮明講政治、必須堅持穩中求進的工作總基調、必須推動金融工作的新舊動能轉換、必須堅持從嚴治黨常態化制度化，全面增強干好工作的責任感和使命感，舉好服務“三農”的大旗，堅定不移地往“三農”走，往實體經濟走，往優質中小微企業、創新行業走，有序推進各項工作，切實發揮好農村金融主力軍作用。

多年來，“貸款難”一直是社會難題，備受關注。為了解貸款“兩難”成因，破除貸款投放窘狀，菏澤辦事處專門組織人員開展專項調研，通過調研分析，“兩難”的主要癥結是由于農商銀行放款與客戶貸款需求信息不對稱，貸款渠道不暢，客戶經理惜貸、懼貸心理及“等客敲門”傳統服務方式作梗的原因。因此，必須徹底改革以往的貸款受理模式，一個全新的貸款受理中心的組建勢在必行，通過曹縣、鄆城農商銀行的試點運營，打破了以往“熟人放貸”“關系放貸”的思維模式，對全市農商銀行業務的發展和外部形象的樹立起到了積極推動作用。

記者：據了解，全市9家農商銀行此前均有自己的電話貸款受理熱線，96588與此前有何不同？

崔玉光：96588是全市統一的貸款受理熱線，全市統一受理、統一監督，為全市客戶提供了一個綠色信貸通道，基本上杜絕了客戶“求貸無門”“熟人放貸”的現象，建立了貸款申辦新體系，實現了貸款方式由“自下而上”到“自上而下”的轉變，從根源上解決“貸款難”的問題，從而提升了信貸質量。

貸款電話受理制度的建立，促進 “陽光信貸”工程全面開展，提高了辦貸效率，從根本上杜絕客戶經理“吃拿卡要”的違規行為，避免了客戶經理“人為”篩選客戶，倒逼信貸人員走向客戶，吸引更多的優質客戶進入農商銀行。貸款受理中心的建立優化了客戶選擇機制，使申請貸款“不托熟人、不送禮”的理念深入人心，將失信客戶拒之門外，提高了群眾的守信意識，改善了金融生態環境。

記者：撥打此熱線有什么條件嗎？

崔玉光：無論是企業還是個人，只要有貸款需求，均可撥打此96588熱線。撥通后，將有專門客服人員接聽，只要按照提示一步步操作即可。

記者：請您簡要介紹貸款流程。

崔玉光：將貸款受理中心作為發放貸款的主要渠道，原則上新增貸款由貸款受理中心發起，基層網點不再接受貸款申請。接到客戶貸款電話申請后，先對客戶進行初次審核。符合條件的，根據轄區和客戶要求對基層網點進行派單。支行行長根據客戶情況，再派單給客戶經理。客戶經理接單后，進行實地調查。貸款審查審批通過后，由最終審批人將審批結果反饋至貸款受理中心。由貸款受理中心通知客戶定點辦理貸款手續，簽訂貸款合同，完成整個貸款流程。對于調查或審批未通過的，由貸款受理中心統一將原因告知客戶，并做好解釋工作。通過貸款受理中心，向客戶承諾辦結時限。同時，要求支行行長在接到派單后，及時安排信貸人員與客戶對接。

貸款派單后，受理中心客服人員及時跟蹤關注貸款辦理情況。對于超辦理時限的，查明原因，及時督促。屬客戶原因的，與客戶進行核實。對于支行未通過的貸款，受理中心將該貸款申請轉至風險管理部進行二次調查，防止信貸人員故意刁難客戶，對符合貸款條件而支行拒絕受理的，按照文件規定追究相關經辦人員責任。貸款發放至客戶賬戶后，客服人員及時與客戶進行跟蹤回訪，重點了解客戶的用款情況，是否存在轉借他人、改變貸款用途的現象，并對信貸人員的工作質量、工作效率、工作作風進行回訪打分。受理中心及時關注未用信情況，對于貸款審批通過，10日內未用信的客戶，由貸款受理中心跟蹤回訪客戶未用信原因，按月進行分析，反饋至信貸部門。

記者：撥打96588熱線后，如符合貸款條件，貸款多長時間可以到賬?

崔玉光：撥打96588熱線后，如符合貸款條件，最快當天可辦理完成，貸款到賬。一般來說，信用類貸款最遲3天、保證類貸款最遲5天、抵押類貸款最遲10天、質押類貸款最遲3天。

記者：對于貧困戶有哪些優惠？

崔玉光：扶貧攻堅是農商銀行義不容辭的社會責任。只要是國家建檔立卡的貧困戶，有致富項目、致富能力和致富意愿的，均可以申請“富民農戶貸”。申請金額5萬元以下（含），無擔保、無抵押、基準利率。

記者：剛剛您提到，鄆城、曹縣已經率先試點，請介紹試點情況。

崔玉光：鄆城和曹縣分別于今年7月份成立96588貸款受理中心，截至目前曹縣已接聽熱線1788筆，符合條件成功受理的1022筆，發放熱線貸款2.12億元；鄆城已接聽熱線3591個，符合條件成功受理的1740筆，發放貸款7.38億元。

記者：請您簡要介紹96588電話貸款受理熱線目前的工作進展。

崔玉光：為更好地服務三農，消除營銷盲區，貸款受理中心平臺“96588”已搭建完成，進一步暢通申貸渠道，落實“電話辦貸”目標，力爭做出亮點和成效，將貸款受理中心打造成貸款受理的主渠道。

目前，各農商銀行的平臺均已搭建完畢，宣傳工作已經全面展開。

記者：今后，96588如何在服務大眾和支持地方經濟發展上發揮更大的作用？

崔玉光：96588是全市農商銀行 “以群眾為中心”理念的實踐，解決金融服務最后一公里，也是推行“普惠金融進萬家”的重要載體。我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，科學堅持“四個面向”的市場定位，專注主業，回歸本源，圍繞支持實體經濟、支持鄉村振興戰略、支持農業供給側結構性改革、支持優質中小微企業、個體工商戶、電商戶等，扎實作為，精準發力，常態化制度化，努力做到婦孺皆知、家喻戶曉，充分體現新時代農商銀行的新作為、新品牌、新形象，充分體現新時代農商銀行的金融服務創新成果，充分體現“農商銀行永遠是菏澤人民自己的銀行”的社會認知，進一步擴大農商銀行影響力，推動全市農商銀行新時代開創新局面。我們承諾，將為企業、為廣大群眾提供快捷優質的金融服務，幫助群眾創業致富，推動全市經濟更好更快地發展。

記者：作為一項重要舉措，下步96588熱線將如何開展工作?

崔玉光：下一步，全市農商銀行將加快完善貸款辦理中心，建立快速暢通的投融資渠道，在全市城鄉實施金融普及化、均等化配置，填補金融服務空缺，真正做到“普惠金融進社區，普惠金融進萬家”。

同時，為確保全市農商銀行貸款受理中心建設工作順利推進，特制定《菏澤市農商銀行貸款受理中心管理暫行辦法》，明確了受理中心崗位設置及職責、辦貸流程、管理及考核，并要求各法人機構對各環節辦結時限、績效考核、責任追究等進行量化、細化，制定出符合自身實際、切實可行的管理辦法，為受理中心建設運行提供了參考制度、操作規范、考核依據。

在此歡迎有貸款需求的廣大客戶，撥打農商銀行貸款受理熱線96588！ 記者 楊飛