嘉興學院商學院信息管理與信息系統蘇寧易購案例分析電子商務案例分析蘇寧易購案例分析——蘇寧易購電子商務案例分析【摘要】本篇論文通過對蘇寧易購電子商務企業的詳細介紹，通過分析蘇寧易購的基本情況，業務模式，技術模式，管理模式等，對蘇寧易購這一電子商務企業進行了詳細的案例分析。重點闡述了蘇寧易購現在的發展以及對以后網上購物的影響。向大家說明了新的B2C企業的發展進程。【EnglishAbstract】AbstractpaperthroughSuNingEgo365businessenterprisedetail,throughbasicsituationSuNinggood,businessmode,mode,managementmode,SuNinge-commerceenterprisescarriedoutdetailedcaseanalysis.FocusingSuNinglaterTesconowonlineshoppingeffect.newB2Centerprisedevelopmentprocess.關鍵詞：蘇寧易購業務模式技術與管理模式電子商務B2C企業蘇寧易購案例分析一、蘇寧易購的基本情況1.1蘇寧電器及蘇寧易購簡介1.1.1蘇寧電器的簡介蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。

經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自2004月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。1.1.2蘇寧易購網是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城，于2009月18日上線試運營。蘇寧易購網具有行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網絡平臺。2010月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購將于2日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B2C領域。IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大群表示，“蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的采購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。

”1.2蘇寧電器以及蘇寧易購的發展歷程1.2.1蘇寧電器的發展歷程1990年12月26日，蘇寧電器集團開始創業。1996年，蘇寧電器集團總部喬遷南京亞商圈湖南路丁家橋2號，建成全國最大的專業蘇寧易購案例分析空調商場。1997年，蘇寧電器集團投資3000萬元征地36畝興建蘇寧售后中心和物流中心。2000年，蘇寧電器集團成立十周年，蘇寧實施二次創業戰略，推進全國電器連鎖經營。2001月，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司核準成立。2001年12月，蘇寧榮獲“中國最具影響力企業”稱號。2002年榮獲中國商業聯合會授予的：“中國商業名牌企業”。2003年12月，中國共產黨蘇寧電器集團委員會組建成立。2004月21日，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司在深圳證券交易所正式掛牌交易。2006蘇寧電器獲最具投資價值上市公司獎。2006年11蘇寧電器誠信列中國零售業第一。2006年12月17蘇寧電器董事長張近東當選2006CCTV年度經濟人物。2007蘇寧電器榮獲“2006最佳企業公眾形象蘇寧攜手IBM啟動五年“藍深計劃”在企業管理、應用系統開發與IT管理等領域開展密切合作，以協助提高蘇寧企業管理和IT應用水平。

2008月30日,蘇寧電器發布了2008年半年報，銷售業績超過競爭對手，位居行業第一。2008日，《福布斯》中文版發布2008亞洲企業50強，蘇寧電器首次入圍。2008年10日，全國工商聯公布了2007年度上規模民營企業調研結果。蘇寧電器列該榜單前三位。2008年12日，由國家民政部主辦的第二屆中華慈善大會暨2008年度中華慈善獎頒獎儀式在北京人民大會堂舉行，蘇寧電器獲得2008年度“中華慈善獎”。2009月，蘇寧電器被中央精神文明建設指導委員會評為全國文明單位。2009日，銀川步行街店盛大開業，集團連鎖版圖覆蓋至30個省、直轄市、自日，2009中國企業500強發布，蘇寧名列第54位，位居中國商業第一、中國民企第二位。2010年1月20日，世界四大會計事務所之一德勤會計師事務所發布《全球零售力量2010蘇寧易購案例分析年度報告》，8家中國零售公司進入世界零售商250強，蘇寧電器排名125月25日，蘇寧電器攜手IBM、GFK等合作伙伴召開媒體通報會，宣布蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網將于2日正式上線，力爭三年內占據超過20%的中國家電網購市場，成為中國最大的3C家電B2C網站，引領中國電子商務的發展潮流。

2010日，蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網（）正式上線。力爭用三年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站。2010日，蘇寧電器在香港港麗酒店舉行“蘇寧電器香港地區春茗會”，宣布正式組建總部直屬的香港大區。1.2.2蘇寧易購的發展歷程2009月18日，蘇寧易購網上線試運營。2010月25日，蘇寧電器攜手IBM、GFK等合作伙伴召開媒體通報會，宣布蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網將于2日正式上線，力爭三年內占據超過20%的中國家電網購市場，成為中國最大的3C家電B2C網站，引領中國電子商務的發展潮流。2010日，蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網（）正式上線。力爭用三年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站。1.3蘇寧電器的企業文化企業的基本法:以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。蘇寧經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。蘇寧人才觀：人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。蘇寧服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧競爭觀：創新標準，超越競爭。蘇寧易購案例分析 蘇寧精神執著拼搏，永不言敗。蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式； 獎懲依據結果，切忌主觀印象。 蘇寧服務人員行為準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得過且過。 蘇寧易購案例分析 二、蘇寧易購的業務模式銷售模式：除同城銷售外可實現異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城 市一致并在主城區時，蘇寧易購將免費配送。 支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧隨便門店就近自提。 配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80 CDC和RDC 將商品直接配送到顧客家中。 售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現了售后服務本地化，即可以在當地 蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，400 多家售后網點支持 全國的售后服務。

銷售發票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規機打發票，個人用戶開具 的為普通銷售發票。對單位用戶有需要開具增值稅發票的。如需開增值發票，須寄送相關證 三、蘇寧易購的盈利模式3.1 價格成為最大吸引力，傳統盈利渠道如買賣產品差價 網購最吸引現代人的應該是其所帶來的輕易。但對于家電等商品來說，快捷方即可能并 非其最大的劣點，價格便宜才是最大的“殺手锏”。蘇寧相關人士表示，蘇寧網上商城產品 價格將低于線下產品。 與淘寶等的C2C 模式相比，“蘇寧易購”由于其擁有穩定的供貨渠道，所以更有劣勢但 由于蘇寧并不像C2C 模式那樣，能在中間價等方面進行成本壓縮，所以價格很可能無淘寶等 C2C 網站形成競爭，那么蘇寧為何拉下價格呢？ 據一家供貨商透露，他們公司提供給“蘇寧易購”的產品與進入蘇寧實體賣場的產品的 采購價都一樣，并未降低，這意味著蘇寧自身壓縮了“蘇寧易購”的利潤，為“殺入”網購 市場并占領有利位置，不得已打出了“低價”這張牌。 3.2 通過一系列增值性服務收入營業外收入 廣告、VC、贊助商增值、平臺銷售商等等。 3.3 B2C 產品線拓展暗較勁 ，蘇寧易購物流劣勢明顯 電器類產品利潤的逐漸攤薄，加速B2C 平臺電子商務轉型，蘇寧易購由原來倚重的家電、