僅需三個步驟、十分鐘就可以輕松搞定車輛事故查勘。這就是人保電話車險推出的手機自助報險查勘服務。與以往等待查勘人員到場要耗費大量時間相比，人保電話車險近期業內首推基于手機的自助式服務客戶端——“掌上人保”的“電子查勘員”功能，可以幫助車主輕松實現車輛查勘報險服務，有效節省時間成本。

三步十分鐘

手機安裝人保電話車險“掌上人保”軟件并進行注冊的客戶，在發生不涉及人傷、物損且事故車輛可以正常行駛的險情時，撥打人保電話 報案后就可以利用“電子查勘員”自助完成車輛報險查勘事項。整個操作僅需三步驟、十分鐘就可輕松實現：

步驟一、選擇單方多方事故類型選擇；

步驟二、根據系統示例，將事故現場、車輛損失部位及相關證件等照片拍攝上傳系統；

步驟三、5分鐘內會將收到人保電話車險公司發送的確認短信，審核通過即可離開現場。

從報案查勘到結束，整個過程也就10分鐘左右，大大提升服務效率，節省了車主時間。 人保電話車險人員介紹說，除了節省時間、智能操作簡單明了外，查勘過程全部通過主自己手機完成，無需第三方人員參與。這是電子查勘員服務獨具的三大特點。

技術手段強化電銷優勢

基于我國手機用戶數量龐大、使用率高的社會現實，人保電話車險推出的“電子查勘員”服務充分利用手機應用軟件為橋梁、以無線網絡通信技術為支撐，客戶前端手機操作和理賠人員后臺審核引導相結合，從而實現了客戶的輕松自助查勘。

人保財險電子商務事業部相關負責人表示，現代車主對于服務效率、響應時間非常看重，而由于車輛增多交通事故引發道路擁堵也日益增多。因此，以最短的時間完成事故車輛的報險查勘，減少車主的等待時間緩解擁堵，是人保電話車險研發推出“電子查勘員”服務的初衷。

分析人士表示，電話車險本身具有價格低廉、購買便捷的特點，而人保電話車險推出的“電子查勘員”服務無疑更進一步強化了電話車險的相關優勢。一方面是技術提升服務水平的體現，同時也帶了來行業新標準。在為客戶節省時間成本、提升滿意度的同時，也有效減少了保險公司現場查勘的工作量，降低運營成本、增強企業競爭力。另外，通過電子查勘員的廣泛應用，也將從一定程度上減少因為事故造成的道路擁堵，可謂具有積極的社會意義。